to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde SMS Bilgilendirmesi Yokluğu Ve Geciken Ücret
19 Eylül 2026 tarihinde Çukurambar Sürat Kargo şubesine Flaw Wear’dan aldığım ürünü iade etmek için tarafıma verilen kod ile kargoyu teslim ettim. Kargo hareketlerinde 21.09.2026 tarihinde saat 17:37:34’te “Merter Acente Teslim Edildi” olarak görünmektedir. İlgili ürünün sipariş numarası 222EL3583P’dir.
Ürünü özellikle ücret iadesi talebiyle göndermiş olmama rağmen, o tarihten bu yana süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış, SMS ya da başka bir bilgilendirme kanalı üzerinden geri dönüş sağlanmamıştır. Bu durum hem belirsizlik yaratmakta hem de maddi açıdan mağduriyete neden olmaktadır.
Ücret iademin gecikmeksizin hesabıma aktarılmasını ve iade sürecimin güncel durumu hakkında SMS yoluyla açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Sayın Hakan Bey, Öncelikle iade sürecinizle ilgili tarafınıza henüz bir bilgilendirme ulaşmamış olması ve ücret iadenizi bekliyor olmanız nedeniyle yaşadığınız belirsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. Konuyla ilgili iade kaydınızı kontrol ettiğimizde, 222EL3583P numaralı siparişinize ait iade işleminizin henüz onay aşamasında olduğunu görüntülüyoruz. İadenizin güncel durumunu ve paketinizin depomuza ulaşıp ulaşmadığını sağlıklı şekilde kontrol edebilmemiz için, iade gönderinize ait 14 haneli kargo takip numarasını ve gönderici isim-soyisim bilginizi WhatsApp destek hattımız üzerinden yazılı olarak bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Şikayetinizde belirttiğiniz kargo hareketindeki “Merter Acente Teslim Edildi” bilgisi, iade gönderinizin kargo sürecindeki hareketini göstermektedir. Ancak iade paketlerinin depomuza ulaşması ve sistemimize işlenmesinin ardından kalite kontrol süreci başlatılmaktadır. Bu nedenle iade onayı tamamlanmadan ücret iadesi gerçekleştirilememektedir. İade paketiniz Sürat Kargo'ya teslim edildiğinde gönderiniz için ayrıca bir takip numarası oluşturulmaktadır. Bu numara her zaman SMS ile iletilmeyebilmektedir. İade gönderinizi teslim ederken aldığınız kargo belgesinin veya barkodun fotoğrafı elinizde bulunuyorsa, barkod üzerinde “ALICI” yazısının üst kısmında yer alan “T. No:” ile başlayan 14 haneli numara gönderi takip numaranızdır. Bu numarayı WhatsApp üzerinden yazılı olarak bizimle paylaşabilirsiniz. Takip numarasına ulaşamıyorsanız, iadenizi teslim ettiğiniz Sürat Kargo şubesinden de öğrenebilirsiniz. İade gönderiniz tarafımıza ulaştıktan ve kalite kontrol süreci tamamlandıktan sonra iade talebiniz 7 iş günü içerisinde onaylanmaktadır. Yoğunluk durumuna göre bu süre 1–2 iş günü uzayabilmektedir. (Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü değildir.) İadeniz onaylandıktan sonra para iadesi tercih ettiyseniz ücretiniz onay tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kartınıza aktarılmaktadır. Flaw Cüzdan seçeneğini tercih etmeniz halinde ise iade onaylandığı anda bakiyeniz hesabınıza yüklenmektedir. İade talebiniz onaylandığında tarafınıza SMS ve e-posta yoluyla bilgilendirme sağlanacaktır. Dolayısıyla şu an SMS ulaşmamış olması, iade talebinizin gözden kaçırıldığı anlamına gelmemektedir; iade onay süreciniz henüz tamamlanmamıştır. İade gönderinize ait 14 haneli takip numarasını ve gönderici isim-soyisim bilginizi WhatsApp destek hattımıza iletmeniz halinde, gönderinizi kontrol ederek sürecinizle ilgili sizlere bilgi vermekten memnuniyet duyarız. Hafta içi: 08:00 – 12:00 / 13:00 – 18:00 Cumartesi ve Pazar: Mesai dışı Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. İade sürecinizle ilgili gerekli kontrolün sağlanabilmesi için sizlerden rica ettiğimiz bilgileri WhatsApp üzerinden paylaşmanızı bekliyoruz. Süreciniz çözüme kavuştuğunda, Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi uygun görmeniz halinde güncellemeniz bizleri memnun edecektir. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Gerçekten hızlı şekilde iletişim sağlandı bunun için teşekkürler
Sevgili Hakan B., Değerli geri bildiriminiz ve nazik dönüşünüz için teşekkür ederiz. Memnuniyetinizi görmek bizleri son derece mutlu etmiştir. Herhangi bir ihtiyacınız olduğunda sizlere destek vermekten memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Flaw Wear Müşteri Hizmetleri
