A101'den Kargo Takip Bilgisi Ve Teslimat Süreci Hakkında Yanıtsızlık

23 Nisan’da A101’in internet sitesi üzerinden Flavel marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Ödemesini kredi kartı ile 12.999 TL olarak gerçekleştirdim, sipariş numaram 3126042372412548 ve teslimat adresi Muğla Fethiye olarak kayıtlı.

Sipariş ekranında ürünün kargoya verildiği görünüyor ancak o günden bu yana herhangi bir kargo takip numarası paylaşılmadı ve teslimatla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hem sipariş detayında hem de SMS ya da e-posta yoluyla bana ulaşılmadı, dolayısıyla ürünümün nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini öğrenemiyorum.

A101’in “bize ulaşın” kısmından iki kez talep oluşturdum, her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi ancak hiçbir geri dönüş olmadı. Ne teslimat süreciyle ilgili bilgi alabiliyorum ne de müşteri hizmetlerine gerçekten ulaşabiliyorum.

Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, kargo takip numaramın ve net teslimat tarihimin tarafıma iletilmesini ve yaşanan iletişim aksaklığıyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ürünüm makul süre içinde teslim edilmeyecekse de iptal ve iade sürecimin hızlıca başlatılmasını istiyorum.