to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Süresi Aşımı Ve İletişim Eksikliği
Flame Wear adlı internet sitesinden 1 Temmuz tarihinde #sno2895 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimde toplam 4 adet t-shirt bulunmakta olup, 2 adet Yeat, 1 adet Central CEE ve 1 adet Esdeekid tasarımlı t-shirt bulunmaktadır. Ödemeyi kredi kartı ile 2.449,97 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişi İstanbul için vermiş bulunmaktayım.
Sitede siparişlerin en geç 2 iş günü içerisinde kargoya verileceği açıkça belirtilmesine rağmen, bu süre çoktan geçmiş olmasına karşın siparişim hâlâ kargoya verilmemiştir. Sipariş durumunda yaklaşık 8 gündür sadece “Yolda” ibaresi görünmekte, ancak bu ifade dışında herhangi bir detaylı bilgilendirme yapılmamaktadır.
Konu hakkında firmaya ulaşmaya çalışmama rağmen tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmamış, siparişimin ne zaman kargoya verileceğine veya ürünlerin durumuna ilişkin net bir bilgi paylaşılmamıştır. Müşteri olarak hem belirtilen teslimat süresine uyulmaması hem de yaşanan ciddi iletişim eksikliği nedeniyle mağdur durumdayım.
Siparişimin ivedilikle kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Eğer ürünlerin temininde bir sorun bulunuyorsa, ödediğim 2.449,97 TL’nin herhangi bir ek işlem ya da gecikme olmaksızın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sayın Hamza Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve bu süreçte sizde oluşturduğumuz olumsuz deneyim nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Siparişiniz tarafımızca kontrol edilmiş olup, şikayetinizi ilettiğiniz gün olan 9 Temmuz tarihinde kargoya teslim edilmiştir. Kargo takip bilgileriniz SMS ve mail olarak iletilmiştir. Flame Wear olarak siparişlerimizi normal şartlarda belirtilen süreler içerisinde kargoya ulaştırmak için büyük özen göstermekteyiz. Ancak dönemsel olarak yaşanan yoğun sipariş hacmi nedeniyle, bazı siparişlerde maalesef öngörülen sürelerin üzerine çıkan gecikmeler yaşanabilmektedir. Çünkü ürünlerimizi sipariş üzerine özel olarak baskılayıp gönderimini sağlıyoruz. Yaşanan gecikme nedeniyle tekrar özür diler, siparişinizin en kısa sürede tarafınıza sorunsuz şekilde ulaştırılması için süreci yakından takip ettiğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Flame Wear Müşteri Destek Ekibi
