Ödedim Fizy Premium Hizmeti Kaldı, İade Ve Yeniden Aktifleştirme Talep Ediyorum

25 Ekim 2025 tarihinde Turkcell üzerinden 532 *** ** ** numaralı hattıma 339 TL ödeyerek fizy Premium paketi satın aldım ve ücreti faturama yansıtılarak tahsil edildi. Yaklaşık bir ay sorunsuz kullandıktan sonra aboneliğimin kendiliğinden iptal olduğunu gördüm.

Yaklaşık 15 gün önce bu sorunu fark ettim ve o günden beri fizy Premium hizmetini kullanamıyorum. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, SMS ve e-posta gönderdim; ancak sorunum bir türlü çözülemedi, net bir açıklama da alamadım. 25 yıldan uzun süredir Turkcell müşterisiyim; her ay yaklaşık 1.200 TL fatura ödeyen, ödemeleri gecikmeyen, düzenli ve sadık bir kullanıcı olarak bu durumun Turkcell kalitesine yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Hem ödemesini yaptığım halde hizmeti alamıyorum, hem de defalarca aramama rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle kendimi değersiz ve dikkate alınmamış hissediyorum. Ödemesini yaptığım 339 TL’nin iadesini ya da aynı ücret karşılığında fizy Premium aboneliğimin yeniden ve kesintisiz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.