Fixpack Hepsiburada'dan Satın Aldığım Ek Garanti Hizmeti Sağlanmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Hepsiburada.com üzerinden 14 Kasım 2022 tarihinde Vestel marka bir buzdolabı ve beraberinde üzerinden 2 yıl ek garanti uzatma paketi satın aldım. Bu ek garantiden faydalanmak için Fixpack’i aradığımda hiçbir şekilde kimseye ulaşamadım ve hizmet alamadım.

Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettiğimde Fixpack şirketine ulaşamadıklarını, bu nedenle yardımcı olamadıklarını söylediler. İlk görüşmemizde 300 TL, ikinci görüşmemizde ise 1500 TL hediye çeki teklif ettiler. Ancak benim mağduriyetim, satın aldığım bu paket nedeniyle buzdolabımın 2 yıl boyunca fiilen garantisiz kalmış olmasıdır; hediye çeki teklifleri bu mağduriyeti kesinlikle karşılamamaktadır.

Hepsiburada’nın hâlâ sitesinde garanti uzatma paketi adı altında benzer ürünler satmaya devam etmesini son derece sorunlu buluyorum. Fixpack üzerinden satılan bu garanti hizmetinin sağlanamaması, uzun vadede tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. Sipariş numaram 606 739 622’dir.

Satın almış olduğum 2 yıllık ek garanti hizmetinin tam karşılığının sağlanmasını, bu mümkün değilse ödediğim bedelin yasal faiziyle birlikte iadesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.