Fixpack Ek Garantisi Çalışmıyor Ve Amortisör Tamiri Karşılanmıyor

Hepsiburada üzerinden Bosch wga142X1TR çamaşır makinesini 29 Kasım 2021 tarihinde satın aldım. Ürünün kendi üretici garantisine ek olarak, Hepsiburada üzerinden Fixpack satıcısından 04 Aralık 2021 tarihli, 259 TL bedelli +2 yıllık beyaz eşya koruma paketi de aldım. Yani toplamda 3 yıl üretici, 2 yıl da Fixpack olmak üzere 5 yıl koruma altında olması gerekirken şu anda bu korumadan faydalanamıyorum.

Çamaşır makinesinde amortisör arızası oluştu ve yaklaşık 6.000 TL civarında bir tamir masrafı çıktığı bilgisi verildi. Fixpack firmasına telefon, mail ve diğer kanallardan ulaşmaya çalıştım ancak hiçbirinden geri dönüş alamadım. Daha önce de benzer şekilde mağduriyet yaşadığımda Hepsiburada yalnızca puan tanımlayarak konuyu kapatmaya çalışmıştı. Şu anda ise makinenin ciddi bir arızası bulunuyor ve Fixpack firmasına ulaşılamadığı için garanti dışı şekilde, kendi cebimden ödeme yaparak tamir ettirmek istemiyorum, bu nedenle işlem yaptırmıyorum.

Hepsiburada’nın satıcısı olduğu bu Fixpack ek koruma paketinin fiilen çalışmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, çamaşır makinemde oluşan amortisör arızasının bu paket kapsamında karşılanmasını veya çıkacağı belirtilen tamir bedelinin Fixpack/Hepsiburada tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca ulaşamadığımız ve yükümlülüklerini yerine getirmeyen Fixpack firmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.