Hepsiburada Ambalaj Yırtığı Nedeniyle İade Talebinin Reddedilmesi

Hepsiburada üzerinden Five-e Online mağazasından Apple Macbook Pro 16 m4 Çipli 2024 Darbelere Dayanıklı Ön Arka Clear Parlak Kapak Kılıf ve Koruyucu Set a3403 a3186 ürününü 23 Mayıs tarihinde sipariş ettim. Ürünü yanlış sipariş verdiğimi fark edince 14 inç olan modelle değişim talebinde bulundum ve 1 Haziran’da ürün iade için kargo ile teslim alındı.

Üründe hiçbir kullanım veya hasar yoktu, yalnızca ambalajı açarken oluşan küçük bir yırtık vardı. İçini açmadan doğru ürün olup olmadığını anlamak mümkün olmadığından, bu küçük ambalaj yırtığı dışında üründe herhangi bir sorun bulunmamaktadır. Buna rağmen, ambalajdaki yırtık gerekçe gösterilerek talebim olumsuz değerlendirilmiş ve ürün bugün hiçbir işlem yapılmadan tekrar bana gönderilmiştir.

Ben sürecin başında, istenirse ambalaj bedelinin kesilebileceğini, ancak değişim veya ücret iadesi yapılmasını talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen sadece ambalaj yırtığı öne sürülerek ne değişim ne de iade yapılmadı ve ürün aynı şekilde geri gönderildi.

Hepsiburada üzerinden Five-e Online mağazasından aldığım bu siparişe ait numaram 4443617764’tür. Ürünü iade etmeye hazırım, talebim ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesidir. Küçük bir ambalaj yırtığı sebebiyle, ürün sapasağlam olmasına rağmen iade talebimin reddedilmesinin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.