Eksik Ürün Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Fıstıkçı Şahap Bey’den internet üzerinden 8 parçadan oluşan Premium paket satın aldım. Paket içeriğinde fındık, fıstık, Antep fıstığı, badem, Cevizli sucuk, kaju, kış çerezi ve soslu mısır bulunması gerekirken, kargom pazartesi verdiğim siparişin ardından çarşamba günü teslim edildiğinde paketten soslu mısır çıkmadı. Aslında en düşük fiyatlı ürün olduğu ve rakamı da önemli olmadığı için durumu sadece bilgi olsun diye ilettim; eşim seviyor diye özellikle o ürünün de pakette olmasını istemiştim.

Firmadan beklediğim, basitçe bir yanlışlık olduğunu kabul edip özür dilemeleri ve durumu nazikçe açıklamalarıydı. Buna karşılık bana “kutuya iyice baktınız mı” şeklinde, hoş olmayan ve müşteriyi sorgulayan bir cevap verildi, ardından da adeta başlarından savar gibi “bir sonraki siparişte ekleriz” denildi. Ben de bu yaklaşım üzerine “gerek yok, teşekkürler” diyerek tekliflerini kabul etmedim; çünkü bir özür dilemek bu kadar zor olmamalıydı.

Sipariş numaram FSB17721s. Yaşadığım bu deneyimi, ürün eksikliğinden çok, müşteriyle kurulan iletişimdeki saygı ve nezaket eksikliğini göstermek için paylaşıyorum. Firmanızın ürünlerini değil, müşteri memnuniyetini ve iletişim tarzını geliştirmeniz gerektiğini düşünüyorum; firmanızı büyütün, egonuzu değil.