Müşteri Temsilcisinden Saygısız Ve Hakaret İçeren Davranış

Fissler müşteri hizmetlerini almış olduğum ürün için 08.05.2025 tarihinde önce 13:44 de aradım ve temsilciye bağlanamadığım için telefon kapandı. Sorunumu tekrar dile getirmek için yeniden aradım ve 13:46 saatinde temsilciye bağlanarak almış olduğum ürünün sahte olabileceğinden şüphelendiğimi beyan ettim. Müşteri temsilcisi bana ürünü aldığım satıcının resmi bir satıcı olmadığını beyan etti ve Hepsiburada üzerinden alabileceğim birkaç resmi satıcı söylemiştir. Daha sonra diğer resmi satıcıların hangileri olduğunu öğrenmek istediğim için 13:55 saatinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bağlandığım müşteri temsilcisine olay örgüsünü özet geçerken lafı ağzıma tıkıp, bana sesini yükselterek; “3. Kez arıyorsunuz, kaç defa söyleyeceğiz, 5 kez mi arayacaksınız” diye haddi olmayacak şekilde söylemlerde bulunmuştur. Lafı ağzıma tıktığı için sorunumu anlatamadım bile. Bunları söylerken bana yine tekrar ediyorum. Haddini aşarak bağırmaya başlamış ve ben konuşurken benim sözümü kesmiştir. Kurumsal kimliğe asla yakışmayacak bu hareketin sorununu anlatmaya çalışan bir tüketiciye yapılmış olması kabul edilemez. Bu durumu şahsıma yapılmış bir hakaret olarak değerlendiriyorum. İlgili şahıs hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Aynı zamanda konuyla ilgili Cumhuriyet Başsavcılığına ve Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e’e de başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum. Ayrıca ilgili kayıtların üst birimlerce dinlenilmesini talep ediyorum.