to read complaints and reviews, or file yours.Fissler Düdüklüde Çelik Sorunu Ve Servis Hayal Kırıklığı
Fissler marka bir düdüklü tencere aldık, daha iki yılı yeni doldu. Tencerenin dış kısmında çeliğinde açılma oldu. Yetkili servise gönderdik. Ürün kitapçığında garanti süresi 3 yıl yazmasına rağmen, yetkili servis garanti süresinin 2 yıl olduğunu söylüyor ve ürünü ancak ücret karşılığında değiştireceğini belirtiyor. Ürünün iki yılda çelik kısmında açılma olması da ayrı bir sorun. Daha önce Tefal marka bir düdüklü tencere kullanmıştık ve 12 yılda çelik kısmında hiçbir sorun yaşanmamıştı. Fissler tam bir hayal kırıklığı; hem kalite yönünden hem de servis yönünden. Bir daha asla Fissler ürünü almam.
Sn Yavuz A., 06.08.2021 tarihinde satın almış olduğunuz 22.11.2023 tarihinde servise gelen 2 yılı aşkın süredir kullanmış olduğunuz ürününüz incelenmiş, Valf contasında delik, euromatik ve kapak lastiğinin kullanım ömrünü doldurduğu, alt tencere gövdesinde kullanıcıdan kaynaklı darbe tespit edilmiştir. Eksik parça, fiziksel hasarlar (kırık, çatlak,yırtık,darbe vb.) ve conta aksamı garanti kapsamına girmemektedir. Kullanım kılavuzunda garanti şartları detaylı olarak yer almaktadır Fissler ürünleri garanti belgenizde yazdığı üzere mekanik hatalara karşı 2 yıl garantili olup kullanıcı hataları garanti kapsamına girmemektedir. Sayın Müşterimiz; ürün ve hizmetler ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla
Eklemiş olduğum resimden de anlaşılacağı üzere ürün kitapçığında garanti süresi 3 yıl olarak belirtilmiştir. Bizde müşteri olarak buna güvenerek ürün alıyoruz. Hangisine inanacağız kitapçığa mı servise mi. Ayrıca eklenen resimde ürünün dıştan resmi eklenmiştir, iç kısımdan eklenmiş olsa dış darbe değil iç basınç sonucu çelikte açılma olduğu gayet net olarak anlaşılacaktır. Darbe olsa ürün dıştan içe doğru ezilmeliydi çatlak içten dışa doğru oluşmuştur. Daha fazla komik duruma düşülmesin lütfen. Bundan sonrası artık yetkili mercilerin konusu olacaktır.
Sn Yavuz A Türkiye de satışı yapılan ürünlerde garanti belgesi ve fatura tarihleri esastır. Kullanma kılavuzu üzerinde yazan süre maksimum süre olup ülkelerin vermiş olduğu garanti sürelerine göre değişkenlik gösterdiği için bu şekilde basilmaktadir. Kullanma kılavuzları garanti belgesi yerine geçmediği için Garanti Belgeleri ile ürünlerin satış yapılmaktadır ve açıkça garanti süresi 2 yil olarak yazmaktadır.
Ürünün satışı yapılırken garanti süresinin 3 yıl olduğu beyan ediliyor, ürünün kutusunun üzerinde ve kitapçığında da bu durum açıkça ve görünür bir şekilde belirtilmişken üründe sorun çıkınca garanti süresinin 2 yıl olduğunu söylemek en hafif tabirle müşteriyi yanıltmaya girer. Hele ürünlerin garanti sürelerinin ülkelere göre değiştiğini söylemek insan aklıyla alay etmek demektir. Üretici firmanın 3 yıl olarak belirlediği garanti süresini ülkeye göre değiştirmek memleketimin insanına da saygısızlıktır.
