Fırsatlar Alemi Arızalı Klima Sonrası Satıcı İletişimi Tamamen Kesti

Epttavm üzerinden Fırsatlar Alemi firmasından 02.11.2025 tarihinde PTT-KT64UJQ14-221125 sipariş kodu ile TCL Elite TAC-24CHSD-XA82I A++ Enerji Sınıfı 24000 BTU inverter duvar tipi klima satın aldım. Ürünün kurulumu 04.12.2025 tarihinde Samsun 19 Mayıs ilçesinde yetkili servis tarafından yapıldı; ancak klima çalıştırıldığında hiç çalışmadı ve arızalı olduğu tespit edildi. Servis arıza raporunu düzenledi, ürünü söküp tekrar kolileyerek tarafıma teslim etti ve bu ürünün satışı yapan firmaya gönderilmesi gerektiğini, firmanın da yeni ürünü gönderip arızalı olanı alacağını söyledi.

Ben de bu bilgi üzerine bekledim; servisin, firma ile görüştüğünü ve yeni ürün gönderileceğini iletmesi nedeniyle sürecin normal işlediğini düşündüm. Ancak daha sonra firmayı aradığımda firma yetkilisi son derece kaba ve ilgisiz bir tavır sergileyerek, ürünü onlara gönderirsem geri bana yollayacaklarını, ürünün elimde kalacağını söyledi ve sattığı ürünün arkasında durmadı. Devamında hem benim hem eşimin numarasını engelledi ve şu anda firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyoruz.

Arızalı olarak teslim edilen bu klimanın servis tarafından raporlanmasına ve sökülüp tarafıma kolili şekilde iade edilmesine rağmen, satıcı firmanın sorumluluktan kaçması ve iletişime tamamen kapanması sebebiyle, ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.