Özel Tost Kalıplarında Hatalı Teflon Kaplama Ve Geri Ödeme Taleplerine Cevap Verilmemesi

Fırıncı Market’ten Nisan ayında yeni açtığım işletmem için 11*11*25 ölçülerinde 3’lü özel üretim tost kalıbı siparişi verdim ve bu ürünler için toplam 1400 TL ödeme yaptım. Ancak ürünler elime ulaştığında teflon kaplamalarının özensiz ve hatalı yapıldığını gördüğüm için değişim talebinde bulundum.

Mayıs ayı başında tost kalıplarını firmanın anlaşmalı olduğu Aras Kargo Kaş şubesi üzerinden kendilerine gönderdim. Buna rağmen uzun süre ürünlerin ellerine ulaşıp ulaşmadığından haberleri olmadığını söylediler. Tekrar sorduğumda bu kez kalıpların yeni geldiğini ve yeniden özel üretime sokacaklarını belirttiler. Bugün tarih 30 Haziran 2026 olmasına rağmen hâlâ ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de ürünlerim teslim edildi.

Instagram üzerinden yazdığım mesajlara çoğu zaman hiç cevap verilmiyor, çoğu da sadece “görüldü” olarak kalıyor. Buna rağmen Instagram sayfalarında sürekli tost kalıbı paylaşıp yeni üretim yaptıklarını gösteriyorlar. Defalarca para iadesi talep etmeme rağmen bu konuda da hiçbir dönüş yapılmıyor. Müşteri temsilcilerinin ilgisi ve bilgi seviyesi son derece yetersiz, ürün kalitesinden ve sonrasında verilen hizmetten kesinlikle memnun değilim.

Özel sipariş verdiğim tost kalıplarım için ya derhal ücret iadesi yapılmasını ya da söz verdikleri şekilde, hatasız ve düzgün teflon kaplamalı ürünlerin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde belirttiğim gibi Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.