Kalite Beklentimi Karşılamayan Üründe İade Hakkım Engellendi

15.11.2025 tarihinde Firat Kaya Collection internet sitesinden “Premium Kalite Siyah %100 Deri Regular Fitt Deri Kaban” siparişi verdim. Ürün 19.11.2025 tarihinde elime ulaştı. Ancak gelen ürün, internet sayfasında belirtilen kaliteye kesinlikle uymuyordu. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim.

Sipariş referans numaram: 5319****4703. Çağrı merkezi ve WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak, kampanya kapsamında olduğu gerekçesiyle iade talebimi kabul etmediler ve sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Oysa mesafeli satış sözleşmesi ve tüketici koruma kanunu gereği, memnun kalmadığım ürünü 14 gün içinde iade etme hakkım olduğunu kendilerine ilettim. Buna rağmen farklı bir ürün almam konusunda ısrarcı davranıp iade hakkımı kullandırmıyorlar.

2.809,10 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünle ilgili herhangi bir iade veya değişim koşulu satın alma sırasında belirtilmemişti. Daha önce bu firmadan alışveriş yapmamıştım ve ilk deneyimimde böyle bir mağduriyet yaşadım.

Yasal hakkım olan ürün iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma iade edilmesini; ayrıca iade işlemi için kargo kodu verilmesini talep ediyorum.