Fırat Kaya Collection Yasal İade Hakkım Engelleniyor, Param İade Edilmiyor

19.05.2025 tarihinde Fırat Kaya Collection adlı e-ticaret sitesinden toplam 6.339 TL tutarında 11 parçalık erkek giyim ürünü satın aldım. Ürünlerin 9 tanesini hiç kullanılmamış, etiketi ve ambalajı üzerinde olacak şekilde 27.05.2025 tarihinde iade ettim.

Ancak iade sonrası firma tarafından telefonla arandım ve bana hiçbir yasal dayanağı olmayan şu cümlelerle karşılık verildi:

"İade alamıyoruz çünkü ürünler kampanyalı. Size sadece kupon verebiliriz, para iadesi yok."
Bunun üzerine firmaya yazılı olarak e-posta gönderdim, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde cayma ve iade hakkına sahip olduğunu hatırlattım. Ancak firmadan bu mailime de hiçbir dönüş yapılmadı.

Firma Tarafından Tüketiciye Yaklaşım:
- Telefonla yapılan görüşmede yasal hakkımın yok sayılması,
- Sadece hediye çeki dayatılması,
- Yazılı iletişimime bilinçli olarak geri dönüş yapılmaması,
- Web sitesinde mersis numarasının eksik olması,
- İade koşullarında, yasaların önüne geçen keyfi kurallar konulması,
tüm bu tutumlar hem şeffaflıktan uzak hem de tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşımdır.
Ben iade ettiğim ürünlerin ücretinin, ödeme yöntemi ile birebir aynı şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kupon uygulamasını kabul etmiyorum. Firma, açıkça yasal cayma hakkımı engelleyerek parama el koymuş durumda.