Yasal Cayma Hakkım Reddedildi, İade Talebim Kabul Edilmiyor

Fırat Kaya Collection internet sitesinden 2 gün önce 779JX3837P sipariş numarasıyla bir kaban satın aldım. Ürünün bedeni bana uymadığı için iade talebinde bulundum. Ürün hiç kullanılmamış olup etiketi ve ambalajı durmaktadır.

Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’ne göre tüketicilerin, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı bulunduğunu bildiğim için bu hakkımı kullanmak istedim. Ancak firma, “kampanya döneminde para iadesi yoktur” gerekçesiyle talebimi reddetti.

Firmanın söylediği bilginin, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’daki 14 günlük cayma hakkı düzenlemesiyle uyumlu olmadığını düşündüğüm için iade talebimi yineledim. Buna rağmen iade konusunda yardımcı olunmadı.

6502 sayılı Kanun – Madde 5 (Haksız şartlar) :
Tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlayan sözleşme şartları haksız şarttır ve kesin olarak hükümsüzdür. Bu maddede açıkça söyleniyor ve online üzerinden olan her siparişte mesafeli satış sözleşmesi geçerlidir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de aynı gerekçeyle iadem kabul edilmediği belirtildi. Ürünü hiç kullanmadığım ve tüm şartların sağlandığı açık olmasına rağmen yasal hakkımın yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtir, iade işleminin gerçekleştirilmesini rica ederim.