İndirimli Ürünlerde İade Reddi Ve Tüketici Haklarının İhlali

Muhatap: fkteks Tekstil Sanayi Ticaret Limited Şirketi (Fırat Kaya Collection – www.firatkayacollection.com.tr)

26.12.2025 tarihinde www.firatkayacollection.com.tr adresinden Fırat Kaya Collection markasından sipariş verdim. Siparişim 31.12.2025 tarihinde teslim edildi ve aynı gün internet sitesi üzerinden cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum.

İade talebime yazılı bir dönüş yapılmadı. Telefonla görüştüğümde indirimli ürünlerde iade yapılamayacağı, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Bu beyanın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne aykırı olduğunu belirttim, buna rağmen “Biz bu şekilde çalışıyoruz, isterseniz istediğiniz yere şikayet edin” cevabını aldım. İndirimli ya da kampanyalı ürünlerin cayma hakkı dışında tutulması ve bu yöndeki kayıtların tüketici aleyhine olması hukuken geçersizdir.

Ayrıca sitede yer alan Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde cayma süresinin 7 gün olarak belirtilmesi de mevzuata aykırıdır. Yasal cayma süresi 14 gündür, tüketici aleyhine kısaltılamaz ve bu tür hükümler yok hükmündedir. Buna rağmen ben cayma hakkımı teslimat günü olan 31.12.2025’te, yasal sürenin çok içinde kullandım.

Tarafıma gönderilen ürünler sitedeki görsellerde sunulan kaliteyi yansıtmamaktadır. Aynı beden seçilmiş olmasına rağmen pantolonlar arasında ciddi ölçü farkları vardır ve kazak ürünün kumaşı kullanım açısından rahatsız edicidir. Bu nedenle ürünlerin ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayıplı malda seçimlik hak tüketiciye aittir; satıcının yalnızca değişim dayatması hukuken geçerli değildir.

Buna ek olarak, yaptığım alışverişe ilişkin faturamı defalarca talep etmeme rağmen tarafıma iletmediler. Telefonda gönderileceği söylenmesine rağmen hâlâ fatura düzenlenmemiş olması firma açısından ciddi bir güvensizlik yaratmaktadır.

Sonuç olarak cayma hakkımı süresinde ve usulüne uygun şekilde kullandığımı, ürünlerin ayıplı olduğunu ve kredi kartı ile ödediğim toplam 4.276 TL’nin tüm ürünler için iadesini talep ettiğimi beyan ediyorum. İade sürecinin derhal başlatılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Aksi halde elimdeki tüm belgelerle fkteks Tekstil Sanayi Ticaret Limited Şirketi hakkında Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurular yapacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.