Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebine 500 TL Kargo Ücreti İtirazı

Fiorel Design’den 15.08.2026 tarihinde “Depth of Pink Damla Kolye” modelinden hem kendime hem ablama, birim fiyatı yaklaşık 2000 TL olacak şekilde ve her birine ikişer charm ekleterek sipariş verdim. Ürünü alırken altın kaplama olduğu, ömür boyu garanti kapsamında bulunduğu, el işçiliğiyle yapıldığı ve bu nedenle her gün kullanıma uygun olduğu özellikle vurgulandı. Bu güvenceyle kolyemi çok sık da kullanmadım, toplamda en fazla 10 kez takmama rağmen kolye ucunda bu sabah belirgin renk atması ve kararma fark ettim.

Bunun üzerine satıcıyla bugün iletişime geçtim. Bana, bakım ve onarımın ücretsiz olacağını, gerekirse ürünün yenisiyle değiştirileceğini, ancak bunun için yaklaşık 500 TL kargo ücreti ödemem gerektiğini ilettiler. Ürüne biçilen değer, verilen ömür boyu garanti vaadi ve “her gün kullanıma uygun” denilmesine rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir yıpranma yaşanması ve üstüne bu tutarda kargo ücreti talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünün üretim ve kaplama kalitesi konusunun, verdikleri ömür boyu garanti ve günlük kullanım vaadine yakışır şekilde ele alınmasını, kolyenin ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerekli görülürse hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.