Finnet Müşteri Hizmetinde Saygısız Telefon Konuşması Ve Özür Eksikliği

Finnet yazılım ile ilgili bilgi almak amacıyla bugün saat 17.37’de +90 (212) 556 74 87 numaralı telefondan firmayı aradım. Telefonda görüştüğüm kişiyle ürün ve hizmetler hakkında soru sorarken bir anda ses tonunu yükseltti. Bunun üzerine kendisinden daha sakin ve düzgün bir üslupla konuşmasını rica ettim; ancak buna rağmen herhangi bir özür dilemedi ve üslubunu düzeltme yönünde bir çaba göstermedi.

Şikayetçi olduğumu belirttiğimde ise, KVK gerekçesiyle ismini paylaşamayacağını söyledi. Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmada, müşteriye karşı bu şekilde saygı sınırlarını zorlayan bir iletişim kurulması ve şikayet sürecinde muhatap bir kişi bulunamaması beni ciddi şekilde rahatsız etti. Yarın tekrar aramam gerektiği söylendi ve ayrıca e-posta da gönderdim.

Bu yaşananlar nedeniyle firmadan; ilgili görüşmenin telefon kayıtlarının dinlenmesini, görüştüğüm kişinin üslubu ve davranışları nedeniyle uyarılmasını talep ediyorum. Bu olumsuz deneyimim nedeniyle şu aşamada Finnet ile herhangi bir alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yaşadıklarımın diğer müşteriler tarafından da bilinmesi için bu durumu burada paylaşıyorum.