Yeni Aldığım Buzdolabı Gıdalarımı Bozuyor Mağduriyetim Giderilmiyor

Vestel Finnux fn 3020 çift kapılı buzdolabını yaklaşık 3 ay önce İzmir/Büyük Osmanoğulları bayisinden nakit olarak satın aldım (Sipariş/Fatura No: AB020244000001158). Aldığım günden bu yana, buzdolabının arka kısmında belirli zamanlarda bir karış kalınlığında buz oluşuyor. Ön taraf ise normal sıcaklıkta kaldığı için yiyeceklerim bozuluyor ve şu ana kadar yaklaşık 10.000 TL değerinde gıdayı çöpe atmak zorunda kaldım.

Sorun başladıktan 5 gün sonra Vestel servisi geldi, ancak sadece genel bir bilgilendirme ve ölçüm yaptı; sorunu görmeden yardımcı olamayacaklarını söylediler. Vestel müşteri hizmetleri ise kaydımı bulamadı ve “böyle bir ürün yok” diyerek çağrımı kapattı. Satın aldığım bayi sayesinde servise ulaşabildim, aksi halde servis çağırmak mümkün olmayacaktı. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında.

Mağduriyetimin giderilmesi için Vestel’den ürün değişimi veya iade talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ederim.