Vestel Çamaşır Makinesinde Sürekli Arıza Ve Servis İhmali

Vestel’den aldığım Finlux 9 kg çamaşır makinesiyle yaklaşık 3 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Makine sıkma yapmıyor, çalışırken aşırı derecede tangur tungur ses çıkarıyor, adeta halay çeker gibi yerinde zıplayarak çalışıyor. Hem performans olarak işimi görmüyor hem de bu gürültü ve sarsıntı nedeniyle evde ciddi rahatsızlık oluşturuyor.

Bu süreçte defalarca Vestel ve Ersa servisine başvurdum, en az 10 kere servis kaydı açıldı. Buna rağmen servis ısrarla gelmedi, bazı kayıtları da sanki gelmişler gibi Vestel’e “sorun yok” denilerek geri bildirmişler. Fiilen gelmedikleri halde, gelmiş gibi gösterip Vestel’e makinede sorun yokmuş gibi beyanlarda bulunmaları nedeniyle mağduriyetim daha da arttı.

Biz bu süreçte açıkça ürünün iadesini veya değişimini talep ettik, ancak bu taleplerimiz reddedildi. Makineyi onarıp geri getirdiler, fakat mevcut sorunlar düzelmediği gibi durum daha da kötü hale geldi. Vestel ayrı, Ersa servisi ayrı şekilde bizi mağdur ediyor; ne üründen ne de servisten memnunuz.

Ürünün ayıplı olduğu ve servis sürecinin de doğru işletilmediği kanaatindeyim. Çamaşır makinem için kalıcı bir çözüm üretilmesini, öncelikli olarak değişim ya da mümkünse ücret iadesi talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.