Yanıltıcı Görseller Ve Düşük Kalite, İade Talebim Cevapsız

Finechange internet sitesi üzerinden 9662 numaralı elbiseyi satın aldım. Ürün elime ulaştığında, sitedeki görsellerde ve açıklamalarda görünen elbiseden hem renk hem de kalite açısından belirgin şekilde farklı olduğunu gördüm. Beklediğim ürünle alakası olmayan, kumaş kalitesi oldukça düşük ve görsellere göre hayli farklı renkte bir elbise göndermeleri nedeniyle ürünü iade etmek istediğimi firmaya bildirdim.

9 Eylül tarihinde iade talebimi oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir iade kargo kodu gönderilmemekte ve iade sürecim başlatılmamaktadır. Firmaya farklı kanallar üzerinden ulaşmama rağmen sorunuma yönelik hiçbir çözüm sunulmamıştır. Ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen iade işleminin gerçekleştirilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Elbisenin benden teslim alınarak iade işleminin yapılmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, tarafıma iade kargo kodunun gönderilmesini ve ücret iademin gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.