Teslim Bildirimi Almadım, İade/Değişim Cevapsız

Finechange’den 6 Ağustos’ta fc simli siyah elbise sipariş ettim, ürün büyük geldiği için iade/değişim sürecini başlattım. Ürünü perşembe günü kargoya verdim ve kargo takibinden cumartesi günü firma tarafından teslim alındığını gördüm.

WhatsApp üzerinden görüştüğümde, ürün kendilerine ulaştığında bana mesaj geleceğini ve bilgilendirme yapılacağını söylediler. Ancak ürünün teslim edildiğini ben sadece kargo takipten görebildim, firma tarafından hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi. Teslim göründükten sonra tekrar WhatsApp üzerinden yazdım ama mesajlarımı görmelerine rağmen geri dönüş yapmadılar.

Başta değişim yapılacağı söylenmişti, ne değişim yapıldı ne de para iadesi gerçekleştirildi. Ürün kendilerine ulaşmış olmasına rağmen uzun süredir herhangi bir işlem yapılmaması ve mesajlarıma cevap verilmemesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünüm için ya söz verilen değişimin yapılmasını ya da gecikmeden ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.