to read complaints and reviews, or file yours.Özensiz Paketleme, Kuponlu Ürünlerde İade Reddi Ve Şikayet Kaldırma Baskısı
Instagram üzerinden Fine Change adlı butik hesabından daha önce yaptığım bir alışverişte yaşadığım sorun nedeniyle Ocak ayında buraya şikayet yazmıştım. Uzun süre benimle iletişime geçmeyen firma, Ağustos ayında buradaki şikayetimi görünce beni arayarak memnuniyetsizliğimi gidermek istediklerini söyledi. Elimde ne ürün ne de para iadesi olmamasına rağmen, şikayeti kaldırmamı istediler. Bunun üzerine bana önceki harcamam tutarında, kargo ücreti de dahil bir kupon kodu gönderdiler, yaklaşık kırk lira farkı da ben ödedim ve geçen hafta cuma günü yeni siparişimi verdim.
Ürünlerim dün sabah Aras Kargo ile elime ulaştı. Gelen paketi açtığımda ürünlerin ne şeffaf bir poşete konulduğunu ne de özenli bir şekilde paketlendiğini gördüm. Ürünler, adeta çöp poşeti gibi görünen sıradan bir poşetin içine konulmuştu, herhangi bir özür notu, açıklama veya nazik bir yaklaşım da yoktu. Ürünlerin kalitesini de beğenmedim, bu nedenle iade talep ettim ancak bu kez de bana kod ile alışveriş yaptığım için iade hakkım olmadığını, kuponla alınan ürünlerde iade yapılamadığını söylediler. Eğer iade işlemine baştan onay vermeyeceklerse neden para iadesi yerine kupon verildiğini ve şimdi iadenin reddedildiğini anlamakta güçlük çekiyorum.
Tüm bu süreçte hem çok gecikmeli dönüş yapılması, hem şikayetimi kaldırmam için baskı hissi oluşturan bir üslup kullanılması hem de son alışverişte ürünlerin özensiz paketlenmesi ve iade talebimin reddedilmesi nedeniyle kendimi değersiz hissettim. Şikayetimin dikkate alınmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade hakkım konusunda açık ve net bir çözüm üretilmesini ve müşteriyle iletişim ve paketleme süreçlerinin daha özenli hale getirilmesini talep ediyorum.
Benden yıl başından beri arakladıkları paralar ve üniversite öğrencisi halimle az buçuk geçinebildiğim bu devirde akbabalar gibi tepeme dikilmeleri şaka gibi şimdi yine ararlar o şikayeti geri çek diye :)
