Çözüldü

Kredi Notumun Sebepsiz Düşüşü Ve Açıklama Talebim

Ali

567

Findeks mobil uygulaması üzerinden kredi notumu düzenli olarak takip ediyorum. Ağustos ayında kredi notum 1.296 iken, 5 Haziran’da ve bugün tekrar kontrol ettiğimde notumun 1.254’e düştüğünü gördüm. Tüm kredi kartı ve kredi ödemelerimi zamanında yapıyorum, herhangi bir gecikme ya da yeni kredi başvurum olmadı. Notumun neden düştüğünü anlamış değilim.

Kredi notumun düşme sebebinin tarafıma detaylı şekilde açıklanmasını ve notumun tekrar yükseltilmesi için gerekli desteğin verilmesini istiyorum. Ayrıca, bu hizmet için 60 TL ödeme yaptım ve kredi notumun yükselmesiyle ilgili bana yardımcı olunmasını talep ediyorum. Kredi kullanmayı planladığım için bu durumun acilen çözülmesini rica ediyorum.

Konu hakkında tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Gelişme

30 Ekim 11:32

08/10/2025 tarihinden bu yana Garanti Bankası’ndan aldığım Findeks raporlarında puanım sürekli olarak düşüyor. Tüm kredi ve kredi kartı ödemelerimi zamanında ve eksiksiz olarak yapmama rağmen, herhangi bir gecikmiş borcum veya asgari tutarın altında ödeme durumum da yok. Ayrıca hesabımda olağan dışı bir hareket veya şüpheli bir işlem de bulunmuyor. Hiçbir yeni kredi başvurum olmadığı halde, puanımın düşmesi nedeniyle kredi kullanamıyorum.

Bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Özellikle ihtiyaç kredisine acil olarak ihtiyacım var ve ödemelerimi yapabilmem için kredi kullanmam gerekiyor. Ancak Findeks puanımın açıklanamaz şekilde düşmesi yüzünden bankalardan kredi alamıyorum.

Referans numaram: 701CB3C4F4. Findeks raporumu Garanti Bankası üzerinden alıyorum ve bu sorun 08/10/2025 tarihinden beri kesintisiz devam ediyor. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve Findeks puanımın tekrar incelenerek tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Çok zor durumdayım, lütfen acil olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.

06 Eylül 18:39

Findeks kredi notumda anlam veremediğim bir düşüş yaşadım. Ağustos ayında 1296 olan puanım, 4 Eylül ve 6 Eylül tarihlerinde kontrol ettiğimde 1254’e gerilemiş durumda. Oysa kredi ve kredi kartı ödemelerimi her zaman düzenli olarak yapıyorum, bu süreçte herhangi bir yeni kredi başvurusu, limit artırımı ya da finansal işlem de gerçekleştirmedim.

Kredi notumu Findeks’in kendi platformu üzerinden, 4 Eylül ve 6 Eylül tarihlerinde, kredi kartımdan toplamda 120 TL (iki defa 60 TL) ödeme yaparak sorguladım. Daha önce de benzer bir durumla karşılaşmıştım ve bu konuda hiçbir zaman müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim.

Kredi notumun neden düştüğünün tarafıma detaylı şekilde açıklanmasını, notumun eski haline getirilmesini ve gerekirse notumun yükseltilmesi için yapılması gerekenlerin açıkça belirtilmesini talep ediyorum.

Findeks

Sayın ALİ G. İletmiş olduğunuz talebiniz Müşteri İletişim Merkezimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede yanıtlamaya çalışacağız. Talep ve önerileriniz kurumumuzun hizmet kalitesini arttırmak için önem taşımaktadır. Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Findeks ürün ve hizmetlerimizle ilgili [email protected] mail adresimizden veya 444 4 552 numaralı Müşteri İletişim Merkezi'mizden her zaman bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye https://www.kkb.com.tr/kisisel-verilerin-korunmasi adresimizden ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Findeks Müşteri İletişim Merkezi

Findeks

“Sayın ALİ G İletmiş olduğunuz talebinize istinaden sisteme kayıtlı telefon numaranızdan size ulaşılamamıştır. Talep ve önerilerinizle ilgili [email protected] mail adresimizden veya 444 4 552 numaralı Müşteri İletişim Merkezimizden her zaman bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye https://www.kkb.com.tr/kisisel-verilerin-korunmasi adresimizden ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Findeks Müşteri İletişim Merkezi

Ali

Teşekkür ederim

Findeks

“Sayın ALİ G İletmiş olduğunuz talebinize istinaden sisteme kayıtlı telefon numaranızdan 09.09.2025 10.09.2025 tarihlerinde aradık ulaşamadık. Talep ve önerilerinizle ilgili [email protected] mail adresimizden veya 444 4 552 numaralı Müşteri İletişim Merkezimizden her zaman bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye https://www.kkb.com.tr/kisisel-verilerin-korunmasi adresimizden ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Findeks Müşteri İletişim Merkezi