to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankası Ek Hesap Borcunun Kapatılmasına Rağmen Kredi Notu Güncellenmedi
Garanti Bankası’nda 500 TL limitli ek hesabımı kullandım ve belirli aralıklarla ödemeler yapıyordum. Daha sonra telefon numaramı değiştirdim ve mobil bankacılıktan numara güncellemesi yapamadığım için, borcumun görece düşük bir tutar olması nedeniyle ödemeyi unutmuş bulundum. Şubeye giderek numaramı güncelledikten sonra mobil bankacılığa tekrar girdiğimde ek hesabımın görünmediğini fark ettim.
Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ek hesap borcum için 459 TL tutar üzerinden kanuni takibe aktarıldığımı ve bir avukatlık bürosuna devredildiğini öğrendim. Bana verilen avukat numarasını arayarak görüştüm ve yaklaşık şubat ayı sonu gibi başlatılan takip sonrası, 17.03.2026 tarihinde Alp Hukuk Bürosu aracılığıyla 459 TL’lik borcumu tamamen ödedim. Dosyanın kapatıldığı bilgisi hem tarafıma hem de bankaya iletildiği söylendi.
Buna rağmen yaklaşık 4 aydır Findeks/kredi notum sistemde hesaplanamamakta ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Şubeye gittiğimde, kanuni takibe düştüğüm için kredi notumun belli bir süre hesaplanamayacağı ifade edildi. Oysa ek hesap limitim 500 TL idi, limitim bu kadar iken borcun 459 TL olması, zaten bir dönem boyunca hiç ödeme yapmadığım anlamına gelmemektedir ve belli aralıklarla ödeme yaptığım da hareketlerimde görülebilir. Bu nedenle 459 TL gibi bir tutar için kanuni takibe alınmamam gerektiğini, en azından bu durumun bu kadar ağır bir sonuç doğurmaması gerektiğini düşünüyorum.
Şu anda Garanti Bankası’na veya ilgili avukatlık bürosuna herhangi bir borcum kalmamıştır, dosyanın kapatıldığı da tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen kredi notumun hâlâ hesaplanmaması nedeniyle finansal açıdan mağduriyet yaşıyorum. Hakkımda başlatılan kanuni takibin kaldırılması, tüm kayıtların güncellenerek kredi notumun yeniden hesaplanabilir hale getirilmesi ve 459 TL’lik bir ek hesap borcu nedeniyle bu derece mağdur edilmemin telafisi için gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Sayın CELAL Ç İletmiş olduğunuz talebiniz Müşteri İletişim Merkezimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede yanıtlamaya çalışacağız. Talep ve önerileriniz kurumumuzun hizmet kalitesini arttırmak için önem taşımaktadır. Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Findeks ürün ve hizmetlerimizle ilgili [email protected] mail adresimizden veya 444 4 552 numaralı Müşteri İletişim Merkezi'mizden her zaman bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye https://www.kkb.com.tr/kisisel-verilerin-korunmasi adresimizden ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Findeks Müşteri İletişim Merkezi
