to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank’ın Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Findeks Puanım Dört Yıl Sıfır Kaldı
2022 yılında 19 yaşındayken Denizbank tarafından, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve banka kartı olduğunu düşünerek aldığım bir kartın aslında kredi kartı olduğunu sonradan öğrendim. Bu karta ait 78 TL’lik bir borç kalmış ve yaklaşık 4 yıl boyunca bu borçla ilgili ne SMS ne e-posta ne de herhangi bir bilgilendirme almadım. Findeks puanımın sıfır olduğunu ve üzerime borç olduğunu ise tamamen tesadüfen, başka bir bankada hesap açmaya çalışırken ve kredi kartı alamayacağım söylenince fark ettim.
Durumu öğrenir öğrenmez Ankara Cebeci Denizbank şubesine giderek yaşadığım olayı detaylı şekilde anlattım. Borcumun daha önce ödenmiş olmasına rağmen Findeks’te hâlâ borçlu göründüğümü, bu nedenle mağdur olduğumu belirttim. Şubedeki görevli, konuyla ilgilenmek yerine yalnızca müşteri hizmetlerini aramamı söyleyip konuyu geçiştirdi. Şube içinden müşteri hizmetlerini aradığımda ise hesabımı bir gün önce kapattığım için hatta bağlanamadım. Bunun üzerine başka bir görevliye tekrar baştan durumu anlattım, bankaların bana kredi kartı vermediğini söyledim, kendisinden “evet kimse vermez” şeklinde kaba ve umursamaz bir yanıt aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Daha sonra Mithatpaşa şubesine giderek aynı durumu tekrar anlattım. Bu şubedeki çalışanlar son derece ilgili, saygılı ve nazik bir şekilde yardımcı oldular ve diğer şubedeki olumsuz tavra rağmen bana kredi kartı çıkarabildiler. Ancak tüm bunlara rağmen Denizbank kaynaklı olarak yaklaşık 4 senedir Findeks puanımın güncellenmediğini, hâlâ sıfır göründüğü için finansal açıdan ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Şubedeki çalışanlar dahi eski borcun ne zaman kapandığını sistem üzerinden göremediklerini ifade ettiler.
Tüm bu nedenlerle, bilgim dışında ve yeterli bilgilendirme yapılmadan verilen kredi kartı nedeniyle yıllardır sıfır görünen Findeks puanımın acilen güncellenmesini, üzerimde haksız yere devam eden olumsuz kaydın düzeltilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2022 yılında 19 yaşındayken Denizbank tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, banka kartı sandığım bir kredi kartı tarafıma verilmiş ve bu karttan 78 TL’lik bir borç kalmış. Yaklaşık 4 yıl boyunca bu borçla ilgili ne SMS ne e-posta ne de herhangi bir bilgilendirme almadım. Findeks puanımın sıfır olduğunu ve üzerime borç göründüğünü ise tamamen tesadüfen, başka bir bankada hesap açmaya çalışırken ve kredi kartı alamayacağım söylenince geçen hafta öğrendim.
Durumu fark eder etmez Ankara Cebeci Denizbank şubesine gidip yaşadığım olayı detaylı şekilde anlattım. Borcumun daha önce ödenmiş olmasına rağmen hâlâ Findeks’te göründüğünü ve bu nedenle mağdur olduğumu ifade ettim. Şubedeki görevli, konuyla ilgilenmek yerine yalnızca müşteri hizmetlerini aramamı söyleyip konuyu üzerinden atmaya çalıştı. Şube içinde müşteri hizmetlerini aradığımda ise hesabımı bir gün önce kapattığım için hatta bağlanamadım. Bunun üzerine başka bir görevliye tekrar baştan durumu anlattım ve bankaların bana kredi kartı vermediğini söylediğimde, “evet kimse vermez” şeklinde son derece kaba ve umursamaz bir yanıt aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Daha sonra Mithatpaşa şubesine giderek aynı durumu yeniden anlattım. Buradaki çalışanlar son derece ilgili, saygılı ve nazik bir şekilde yardımcı oldular ve diğer şubedeki olumsuz tavra rağmen bana kredi kartı çıkarabildiler. Ancak tüm bunlara rağmen Denizbank nedeniyle yaklaşık 4 senedir Findeks puanımın güncellenmediğini, hâlâ sıfır göründüğü için finansal anlamda ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Mithatpaşa şubesindeki çalışanlar dahi eski borcun ne zaman kapandığını sistemde göremediklerini söylediler.
Tüm bu nedenlerle, haksız yere yıllardır sıfır görünen Findeks puanımın Denizbank tarafından Findeks kayıtları nezdinde acilen düzeltilmesini ve güncellenmesini talep ediyorum
Sayın Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talep, ilgili ekiplerimiz tarafından incelenmektedir. Gerekli kontroller tamamlandıktan sonra en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Talep ve önerileriniz, kurumumuzun hizmet ve kalitesini artırmak için önem taşımaktadır. Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Findeks ürün ve hizmetlerimizle ilgili e-posta adresimizden veya Müşteri İletişim Merkezimizden her zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, KKB Kredi Kayıt Bürosu A.Ş. MERSIS No: 329148-276730 Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığıyla kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünün yerine getirebilmesi için zorunlu olması kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz.
İletmiş olduğunuz talep kapsamında sizinle iletişime geçilerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Findeks ürün ve hizmetlerimizle ilgili e-posta adresimizden veya Müşteri İletişim Merkezimizden her zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, KKB Kredi Kayıt Bürosu A.Ş. MERSIS No: 329148-276730 E-Posta Adresi: Barbaros Mah. Ardıç Sok. Varyap Meridian F Blok, 34 746 Ataşehir İstanbul Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığıyla kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünün yerine getirebilmesi için zorunlu olması kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz.
