to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Hatalı Kredi Kartı Ve Findeks Puanımın Güncellenmesi
2022 yılında 19 yaşındayken Denizbank tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, banka kartı sandığım bir kredi kartı tarafıma verilmiş ve bu karttan 78 TL’lik bir borç kalmış. Yaklaşık dört yıl boyunca bu borçla ilgili ne SMS ne e‑posta ne de herhangi bir bilgilendirme almadım. Findeks puanımın sıfır olduğunu ve üzerime borç olduğunu ise tamamen tesadüfen, başka bir bankada hesap açmaya çalışırken ve kredi kartı alamayacağım söylenince öğrendim.
Durumu fark eder fark etmez Ankara Cebeci Denizbank şubesine gittim ve yaşadığım olayı detaylı şekilde anlattım. Borcumun daha önce ödenmiş olmasına rağmen hâlâ Findeks’te göründüğünü, bu nedenle mağdur olduğumu belirttim. Şubedeki görevli hanımefendi konuyla ilgilenmek yerine yalnızca müşteri hizmetlerini aramamı söyleyip konuyu adeta başından savdı. Şube içinde müşteri hizmetlerini aradığımda ise hesabımı bir gün önce kapattığım için hatta bağlanamadım. Bunun üzerine başka bir görevliye tekrar baştan durumu anlattım ve bankaların bana kredi kartı vermediğini söyledim; kendisinden “evet, kimse vermez” gibi son derece kaba ve umursamaz bir yanıt aldım, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
Ardından Mithatpaşa şubesine giderek aynı durumu tekrar anlattım. Oradaki çalışanlar son derece ilgili, saygılı ve nazik bir tavırla yardımcı oldular ve diğer şubedeki olumsuz tavra rağmen bana kredi kartı çıkarabildiler. Ancak buna rağmen Denizbank nedeniyle dört senedir Findeks puanım güncellenmediği, hâlâ sıfır göründüğü için finansal anlamda ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Şubedeki çalışanlar dahi eski borcun ne zaman kapandığını sistemde göremediklerini söylediler.
Tüm bu nedenlerle, haksız yere yıllardır sıfır görünen Findeks puanımın acilen güncellenmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talep, ilgili ekiplerimiz tarafından incelenmektedir. Gerekli kontroller tamamlandıktan sonra en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Talep ve önerileriniz, kurumumuzun hizmet ve kalitesini artırmak için önem taşımaktadır. Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Findeks ürün ve hizmetlerimizle ilgili e-posta adresimizden veya Müşteri İletişim Merkezimizden her zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, KKB Kredi Kayıt Bürosu A.Ş. MERSIS No: 329148-276730 Barbaros Mah. Ardıç Sok. Varyap Meridian F Blok, 34 746 Ataşehir İstanbul Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığıyla kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz.
İletmiş olduğunuz talep kapsamında sizinle iletişime geçilerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Findeks ürün ve hizmetlerimizle ilgili e-posta adresimizden veya Müşteri İletişim Merkezimizden her zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, KKB Kredi Kayıt Bürosu A.Ş. MERSIS No: 329148-276730 Barbaros Mah. Ardıç Sok. Varyap Meridian F Blok, 34 746 Ataşehir İstanbul Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığıyla kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz.
