Yanıltıcı Finansman Ve Gizli Ek Ücretler Nedeniyle Aşırı Borç Şikayeti

18.11.2025 tarihinde İstanbul Akasya AVM’deki Turkcell bayisinden Tekno Spark Slim 5G marka/model telefonu fatura üzerine satın aldım. Satış aşamasında yeni kanuna göre cihazın aylık taksit tutarının yaklaşık %15’lik kısmının faturaya yansıyacağı, kalan kısmının ise yalnızca T. C. Kimlik numaram üzerinden ödeneceği söylendi. Cihazın toplam maliyetinin de KDV dahil 15.466 TL, fatura üzerinde ise 18 bin küsur TL olarak tahsil edileceği bilgisi verildi. Ayrıca bana 4.000 TL değerinde kulaklığın “hediye” olduğu söylendi.

Yaklaşık 6 aydır hem faturamı hem de T. C. Kimlik numaram üzerinden ödemelerimi düzenli olarak yapıyorum ve 5 taksit bilgisi verildiği için borcumu bitirdiğimi düşünürken Turkcell’den gecikmeli borcum olduğuna dair SMS’ler gelmeye başladı. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, beni finansman birimine aktardılar ve burada telefonun aslında 12 taksit olduğunu, adım üzerinden finansman kullandırıldığını, cihaz borcunun bu yüzden devam ettiğini ve hediye denilen kulaklığın da bu borca dahil edildiğini öğrendim. Elimde sadece toplam fatura bedelini gösteren bir fatura var, taksit sayısı, finansman kullanımı ya da kulaklığın ücrete dahil edildiğine dair net bir yazılı bilgilendirme yapılmadı.

Satış esnasında finansman kullandırıldığı, toplam geri ödeyeceğim tutarın faturadaki bedelden çok daha yüksek olacağı ve “hediye” denilen kulaklığın da borca ekleneceği açıkça belirtilmedi. Bu nedenle cihazın fiyatı fiilen neredeyse iki katına çıkmış durumdadır. Neden finansman kullandırıldığını, neden satış aşamasında bu kadar kritik konuda eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını ve neden toplam ödeyeceğim miktarın fatura üzerindeki Tutarla uyuşmadığını anlamıyorum.

Bu nedenle fatura dışındaki, T. C. Kimlik numaram üzerinden oluşturulan finansman kapsamındaki ek ödemelerin iptalini, sözleşmemin satışta anlatıldığı şekle getirilmesini ve varsa haksız/fazla alındığını düşündüğüm tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, kulaklığın gerçekten hediye olarak değerlendirilmesini ve mağazada yaşanan yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.