Ücretsiz Kulaklık Sözüyle Aldırılan Fatura Ücretleri Ve İade Talebi

Yaklaşık iki ay önce, paketim yetmediği için paket yükseltmesi yaptırmak amacıyla Aksaray Gazi Mustafa Kemal Paşa Caddesi’nde, Aksaray Polis Merkezi karşısında DeFacto yanında/üstündeki Turkcell bayisine gittim. Orada bana Turkcell’in bana ücretsiz bir kulaklık verdiği söylendi. İlk başta istemedim ancak kulaklığın tamamen ücretsiz olduğu ve faturama hiçbir şekilde yansımayacağı açıkça ifade edildi. Buna güvenerek kulaklığı aldım.

Fakat son iki aydır faturama kulaklık ücreti yansıtıldığını gördüm. Geçen ay faturama 251,64 TL kulaklık bedeli ve adıma haberim olmadan kullanılan T. Finansman cihaz kredi tahsis ücreti olarak 11,21 TL eklendi. Bu ay da 249,64 TL kulaklık ücreti yansıtıldı. Hattım 0534***99xx numaralı hatta kayıtlıdır.

Ayrıca iki aydır faturamda Paycell üzerinden Cihaz Satış Tahsilat Aracılık Aylık Ücreti adı altında 21,90 TL ve Aksesuar Aracılık Ödeme Hizmeti adı altında 49,90 TL olmak üzere ek ücretler de yansıtılmaktadır.

Bu durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım ve 12 ay boyunca faturama bu bedelin yansımaya devam edeceği söylendi. Bunun üzerine aynı bayiye iki kez gittim, bana bunun tek seferlik bir ücret olduğu ve kalan aylarda faturama yansımayacağı söylendi. Ancak tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine 12 ay boyunca ücret yansıyacağı bilgisini aldım. Mağazaya son gidişimde ise yardımcı olmadılar, ilgisiz davrandılar ve sorunu çözmediler.

Hem “ücretsiz” denilerek yanıltılmam hem de haberim olmadan kredi tahsisi yapılması ve ek Paycell ücretleri yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. Kulaklıkla ilgili tarafıma yansıtılan tüm ücretlerin, cihaz kredi tahsis ücretinin, Cihaz Satış Tahsilat Aracılık Aylık Ücreti ve Aksesuar Aracılık Ödeme Hizmeti adlarıyla kesilen tüm bedellerin iadesini, ayrıca kalan yaklaşık on ay için faturama yansıtılması planlanan tüm bu aksesuar ve aracılık bedellerinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.