Yanıltıcı Collecturk Araması Ve Financell Yönlendirmelerinde Zaman Kaybı

20.10.2026 tarihinde saat 11.41’de beni arayan kişi, Collecturk adlı firmadan Turkcell adına aradığını belirterek Financell borcumla ilgili görüştü. Bu aramanın ardından ben de 532 Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve görüşme Financell tarafına aktarıldı. Financell müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık 12 dakika hatta beklemek zorunda kaldım ve bu sırada acil çıkmam gereken bir işim çıktığı için görüşmeyi sonuçlandıramadım. Hem yanlış yönlendirme hem de gereksiz yere hatta uzun süre bekletilmem nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım.

Aynı gün saat 12.26’da bu kez ben Financell’i aradım ve canlı destek personeli S***** Hanım’a, beni arayan bir numaranın Financell borcumla ilgili olduğunu söyleyip söyleyemeyeceğini, bu aramanın doğru olup olmadığını sordum. Buna rağmen kendisi doğrudan 532’ye aktarmaya çalıştı. Ben daha önce 532 ile görüştüğümü, bana konunun Financell ile ilgili olduğunun söylendiğini ve bu nedenle kendilerine ulaştığımı belirttim. Numaranın ne olduğunu sordu, söyledim, buna rağmen tekrar 532’ye aktardı.

Hem Collecturk adıyla Turkcell adına yapılan aramanın hem de Turkcell ve Financell arasında yaşanan bu yanlış ve dikkatsiz yönlendirmelerin incelenmesini istiyorum. Özellikle Financell canlı destek personeli S***** Hanım’ın, müşteriyi dinlemesi ve aktarmadan önce gerekli kontrolleri yapması konusunda uyarılmasını, müşteri iletişimi ve yönlendirme süreçlerinin gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.