Turkcell Superbox Hizmetinde Ek Borç Talebi Ve Kredi Sicili Tehdidi

Turkcell’den yaklaşık 10 ay önce Superbox hizmeti aldım ve bu süre içinde dokuz ay boyunca bu ürün yüzünden sürekli stres yaşadım. En sonunda müşteri hizmetlerini arayarak hattın iptal edilmesini istedim. Görüşmede, toplam ödemem gereken tutarı, çıkacak ceza bedeliyle birlikte ödemeyi de kabul ettiğimi, yeter ki hattın iptal edilmesini istediğimi açıkça belirttim ve hat iptal edildi.

Ancak iptalden sonra tarafıma Turkcell Financell tarafından SMS ile bir mesaj gönderildi ve Superbox Plug Play Cat12 ürününe ait 691,3 TL ve gecikme faizleri olmak üzere kredi borcumun bulunduğu yazıldı. Ayrıca bir başka mesajda gecikmiş taksit ödemenizin yapılmadığı, kredi kayıt bürosunda kaydınızın oluşmaması ve sicilinizin olumsuz etkilenmemesi için ödemenizi yapınız şeklinde ifadeler kullanıldı. Bu mesajların üslubu tehdit ediyormuş gibi hissedildi.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bana 2.000 TL’lik bir kutu ödemem kaldığını söylediler. Zaten yaklaşık 2.000 TL’lik bir cihazı bana 9.000 TL gibi bir bedelle sattılar ve ben her ay bunun taksitlerini ödedim. Ürünü yüksek bedelle satıp sonrasında iptalden sonra ek kutu bedeli ve borç talep edilmesi hem haksız hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak karşımda duruyor.

Yaklaşık 20 yıl boyunca Vodafone hattı kullandım ve bir gün bile böyle bir sorun yaşamadım. Turkcell’e geçtiğim günden beri yaşadığım bu süreç, tercihimi yaptığım için beni ciddi anlamda pişman etti. Turkcell gibi bir firmadan böyle bir yaklaşım görmekten dolayı son derece üzgün ve kırgınım. Bu yaşananlardan sonra Superbox hizmetini önermiyorum ve en kısa zamanda Turkcell hatlarımı da iptal etmeyi düşünüyorum.

Superbox nedeniyle çıkarılan bu ek borçların iptal edilmesini, benden haksız yere talep edilen tutarların silinmesini ve kredi sicilimin olumsuz etkilenmemesi için gerekli tüm düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.