Türkcell Bayisinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşırı Kredi Ücreti Nedeniyle Mağdur Oldum

19 Ağustos’ta Turkcell bayisine giderek faturama ek ve düşük taksitli bir telefon almak istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi kimliğimle sisteme girip Turkcell Finansman üzerinden kredi limitimin 20.000 TL olduğunu söyledi. Ben özellikle faturama yansıyacak ve düşük taksitli bir işlem istediğimi ifade ettim, bunun üzerine kendisinin önerdiği telefona yoğunlaştık ve ardından sözleşme imzaladım.

Yaklaşık bir ay sonra kredimin son günüyle ilgili SMS alınca kontrol ettiğimde taksitlerin faturama yansımadığını ve Turkcell Finansman üzerinden 12 ay vadeli, toplam 34.956 TL tutarında kredi kullandırıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar bayiye gidip durumu anlattım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi erken kapatma yapmamı söyledi, bütçem olmadığını ifade edince gerilim yaşandı ve isterseniz şikayet oluşturun diyerek yetkiliyle görüşmem için ertesi güne çağırdı.

Ertesi gün mağazada K**** Bey ile görüştüm. Kendisine, bana telefonun peşin fiyatının 21.159 TL olduğu, ancak 12 taksitte toplam 34.800 TL civarına çıkacağı bilgisinin verilmediğini, faturaya yansıyacak şekilde bir işlem talep ettiğimi, buna rağmen Turkcell Finansman kredisi kullandırıldığını söyledim. Buna rağmen bana sadece sözleşmede ne imzaladıysanız o geçerlidir denildi, personelin eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesiyle ilgili hiçbir sorumluluk alınmadı. Üstelik bana sözleşmeyi okumadığım için suçlayıcı şekilde neden okumadınız denildi. Turkcell’e ve çalışanlarına olan güvenim sebebiyle, aceleyle sayfaları geçmeleri nedeniyle okumadığımı, böyle bir durumla karşılaşacağımı bilseydim mutlaka okuyacağımı belirttim.

Görüşme sırasında mağaza yetkilisi tarafından telefona ihtiyacım kalmadığı için elden çıkarmak istediğim ima edildi, bu iddianızı ispat edin dediğimde ise hem haksız ithamlara hem de saygısız bir üsluba maruz kaldım. Benimle ilgilenen sarışın müşteri temsilcisinin, o gün eksik ve yanlış bilgilendirme yaptığını söylememe rağmen konuşmama dahi izin verilmedi. K**** Bey bağırarak ve argo ifadeler kullanarak mağazadan çıkmamı istedi. Bir mağaza yetkilisinin bu tavrı hem müşteri memnuniyeti hem de kurum itibarı açısından son derece rahatsız edicidir.

Ertesi gün tekrar bayiye gittiğimde, 40 gün önce yapılan işlemin satış faturası ve sözleşme örneğini talep ettim, ancak bunları veremeyeceklerini, 532’yi aramam gerektiğini söyleyerek her aşamada beni oyaladılar. Tüm bu süreçte hem eksik bilgilendirme nedeniyle maddi anlamda mağdur oldum hem de çalışanların tavırlarıyla manevi olarak yıpratıldım.

Turkcell Finansman ve ilgili Turkcell bayisinden, telefon alımı sırasında tarafıma sözlü olarak anlatılan, faturaya yansıyacak ve daha düşük taksitli olacağı belirtilen şartlara uygun şekilde kredinin yeniden düzenlenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.