Ödemem Görülmüyor, Mağduriyetim Giderilmiyor: Turkcell Ve Banka Arasında Kaldım

11.07.2025 tarihinde Yapı Kredi Bankası üzerinden 11.325,04 TL tutarında Samsung S24 FE cep telefonu taksit ödememi, 0532*******55 numaralı hattım üzerinden gerçekleştirdim. Bu ödeme, Turkcell Finansel uygulaması üzerinden cihaz kampanyası kapsamında yapıldı. Ancak, üzerinden 2 ay geçmesine rağmen Turkcell ödememi göremediklerini belirtiyor ve banka ile görüşmemi istediler. Banka ile yaptığım görüşmede, ödemenin başarıyla gerçekleştiği ve para çıkışının olduğu tarafıma iletildi.

Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, kayıtlarıma olumsuz yanıt alıyorum ve sorun hâlâ çözülmedi. 31.07.2025 tarihli 1826133278 numaralı kapatılan bildirime ve 09.09.2025 tarihli 184279391 numaralı yeni şikayet kaydıma rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Ayrıca, 30 Temmuz 2025 tarihinde i***@financell.com.tr adresine e-posta gönderdim ve bugün tekrar e-posta göndereceğim.

Ödemenin hesabıma yansıtılmasını ve sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum. Sorun çözülmediği için kalan 2 taksitimi ödeyemiyorum. Aksi takdirde avukata verileceğim ve icra işlemi başlatılacağı söyleniyor. Ayrıca, yaşanan bu süreçte oluşan faizlere de itiraz ediyorum; mağduriyetimin ve haksız yere yansıtılan faizlerin giderilmesini rica ediyorum. Zor şartlarda çalışan bir müşteriniz olarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.