to read complaints and reviews, or file yours.İkinci Kredi Yeniden Yapılandırma Talebimin Reddedilmesi Hakkında Şikayet
Turkcell Financell üzerinden Casper Via a40 marka bir cihaz için alışveriş kredisi kullandım. Ocak ayından beri işsiz olduğum için ciddi maddi sıkıntı yaşıyorum ve borcumu ödemekte zorlanıyorum. Kredi borcumda 2 ay gecikme oluştuğu için borcumu aksatmadan ödeyebilmek adına yeniden yapılandırma talebinde bulundum.
Benzer bir durumu daha önce de yaşamış ve 2025 Ağustos ayında yapılandırma talebim onaylanmıştı. Şimdi aynı şartlarda zor durumda olmama rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez yapılandırma talebimin reddedildiğini, bunun sadece 1 kere yapıldığını öğrendim. Bankalarda genelde en az üç kez yapılandırma hakkı tanınırken, burada ikinci kez bile yapılandırma yapılmamasını hem haksız hem de müşteriyi çok zor durumda bırakan bir uygulama olarak görüyorum.
İşsiz olduğum bu süreçte borcumu ödemek ve yasal sıkıntı yaşamamak için tek isteğim, borcumun tekrar yapılandırılarak daha makul taksitlere bölünmesi ve bana ödeme kolaylığı sağlanmasıdır. Mağduriyetimin dikkate alınmasını ve yapılandırma talebimin tekrar değerlendirilerek onaylanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve görüşlerinizi müşteri hizmetlerimiz, ya da BİP uygulaması içerisinde "Keşfet- FINANCELL" adımlarını seçerek iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Financell
Değerli Müşterimiz, . Şikayetinizle ilgili bilgi vermek amacıyla 17.02.2026 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Konuyla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Financell
Müşteri hizmetlerinizle dün 16.02.2026 tarihinde detaylı bir şekilde derdimi anlattım fakat bana sadece uygunluk olursa yapılandırma yapılacağını bildirdi ve uygunluk bulunmadı diye yapılandırma yapamadım. Ancak sistemin tamamen yanlış olduğunu belirterek şunu da eklemek istiyorum: Madem kullandığımız kredi alışveriş kredisi diye geçiyor ve banka mevzuatını dikkate alarak işlem yapıyorsunuz en azından BDDK tarafından 30.01.2026 tarihinde ilan edilen herkese yönelik yapılandırmayı zahmet olmazsa yapın yani... Hem banka mevzuatını dikkate alarak işlem yapılıyor hem de BDDK tarafından ilan edilen kararı dikkate almıyorsunuz? Nasıl olabiliyor böyle bir şey? Umarım sisteminizi en kısa zamanda güncelleyip müşterilerine uygun davranan bir firma olabilirsiniz ama hiç umut ışığı göremiyorum. Kurumsal falan da değilsiniz.
