Finansal Kredim Kullanılamıyor, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Turkcell Financell üzerinden daha önce 45 bin tl olarak tanımlanan kredi limitim, bugün 28 Ocak 2026 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden tekrar alışveriş yapmak istediğimde hiçbir bilgilendirme yapılmadan 30 bin tl’ye düşürülmüş görünüyor. Üstelik alışveriş yapmak istediğimde hâlâ “kredi olumsuzdur” uyarısı alıyor ve hiçbir şekilde işlemi tamamlayamıyorum.

Krediyi şu ana kadar hiç kullanmadım, dolayısıyla herhangi bir ödeme ya da taksit de gerçekleştirmedim. Buna rağmen limitimin düşürülmesi ve alışveriş yapamıyor olmam konusunda net bir açıklama yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyla ilgilenmediklerini, sadece adres bilgilerinde ve teslimat bilgilerinde değişiklik yapabileceklerini söylediler, kredi ve limit sorunuma çözüm sunmadılar.

Bu süreçte ayrıca bir Turkcell bayisine giderek durumu anlattım. Bana hattımın faturalı olması gerektiği, bu şekilde işlemin başarılı bir şekilde gerçekleşeceği söylendi. Hattımı buna göre ayarlamama ve 12 aylık sözleşme yapmama rağmen yine de alışverişi gerçekleştiremiyorum. Üstelik sözleşmeden caymak da istemiyorum, çünkü bu kez tarafıma cayma bedeli çıkarılmasından endişe ediyorum.

Financell kredi limitimin tekrar eski tutarı olan 45 bin tl’ye yükseltilmesini ve Turkcell Pasaj üzerinden yaptığım alışverişlerde “kredi olumsuzdur” hatası almadan sorunsuz şekilde işlem yapabilmem için gerekli düzenlemenin acilen yapılmasını talep ediyorum.