Fatura Uyuşmazlığı Ve İcra Takibi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

13.11.2024 tarihinde Malatya Battalgazi’de bulunan Turkcell bayisinden annemin üzerine Oppo A60 marka telefonu Turkcell Finansman aracılığıyla aldık. Bu işlem sırasında bayi tarafından cihaz için 10.000 TL tutarında fatura kesildi. Ancak Turkcell Finansman tarafında bu 10.000 TL’lik fatura tutarı kabul edilmiyor ve arada ciddi bir uyumsuzluk bulunuyor.

Konuyla ilgili olarak Turkcell Finansman’ı telefonla arayıp durumu anlattım, annemin okuma‑yazma bilmediğini, işlemleri bayinin yönlendirmesiyle yaptığımızı özellikle belirttim. Buna rağmen görüştüğüm hanımefendi "iyi günler" dahi demeden telefonu yüzüme kapattı. Hem faturadaki tutarsızlık hem de bu iletişim şekli beni son derece mağdur ve rahatsız etti. Üstelik bu süreçte tarafıma icra takibi başlatıldığını öğrendim.

Turkcell ve Turkcell Finansman’dan, bayinin kestiği 10.000 TL’lik fatura ile Turkcell Finansman kayıtlarındaki tutarın birbiriyle uyumlu hale getirilmesini, aradaki farkın net ve şeffaf biçimde açıklanmasını, hakkımda başlatılan icra takibinin ivedilikle kaldırılmasını ve icra masrafları dahil hiçbir ek ücretin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Annemin okuma‑yazma bilmemesi nedeniyle oluşan bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin müşteri lehine, hızlı ve saygılı bir biçimde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.