Teslimat Saatinde Evdeyken Siparişim Adres Bulunamadı İddiasıyla İptal Edildi

File Market üzerinden Kocaeli Başiskele adresime verdiğim 1007983968 numaralı siparişim, bugün 15.00‑17.00 teslimat aralığında “adreste bulunamadı” denilerek iptal edildi. Teslimat saatinden önce bir arama yapılmış, muhtemelen ürünlerle ilgiliydi; ancak o esnada duymadığım için telefona cevap veremedim. Buna rağmen teslimat saatinde evdeydim, siparişi özellikle bekliyordum, kapı çalınmadı ve adresime fiilen gelinmeden siparişimin iade edildiğini gördüm.

Aynı durum üst üste iki kez yaşandı ve her seferinde adresime gelinmeden, sanki adresimde değilmişim gibi gösterilerek siparişlerim iptal edildi. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor ve hizmete olan güvenimi zedeliyor.

Sadece yaşadığım bu durumun kayıt altına alınmasını ve şikayetimin yetkililer tarafından görülmesini, teslimat süreçlerinin bu şekilde keyfi olarak iptal edilmemesi için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.