Teslimat Gecikti, Kurye Ürünleri Apartmanda Bıraktı Ve İletişimsizlik Yaşandı

17.02.2026 tarihinde File Market Nilüfer Gümüştepe şubesinden yaklaşık 2.000 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimin en geç 15.00’te teslim edileceği belirtilmesine rağmen saat 20.00 olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Daha sonra kuryenin, site içerisindeki diğer blokların apartman girişlerine ürünleri bırakıp gittiğini öğrendik. Kurye bizimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi, ürünlerin nereye bırakıldığına dair herhangi bir bilgi verilmedi ve ürünleri apartman girişlerinden tek tek biz toplamak zorunda kaldık.

Poşetlerin içinde süt ürünleri ve et gibi bozulmaya son derece müsait gıda ürünleri bulunuyor ve bu kadar uzun süre apartman girişlerinde beklemesi hem sağlık açısından ciddi risk oluşturuyor hem de hizmete olan güvenimi tamamen sarstı. Saat 15.00’ten bu yana File Market’e ulaşmaya çalışıyorum ancak arayabileceğim tek bir telefon numarasına ulaşamadım. Uygulama üzerinden defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu da müşteriyi tamamen sahipsiz bırakılmış hissettiriyor.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak sipariş numaram 1008258283’tür. File Market’in başta yaşanan gecikme, ürünlerin apartman girişlerine bırakılması, bizim toplamak zorunda kalmamız ve iletişimsizlik için açık bir özür dilemesini, hem bozulma riski taşıyan ürünler hem de kaybettiğim zaman ve yaşadığım mağduriyet için makul bir telafi sunmasını talep ediyorum.