Ödeme Alındı, Sipariş Oluşmadı Ve İade Bekleniyor

File Market iOS uygulaması üzerinden dün saat 22:00 suları civarında yaklaşık 3000 TL tutarında alışveriş yapmak istedim. Kapasite dolu uyarısı aldığım için bir gün sonrasının sabah 10.00–12.00 saatleri arasını teslimat zamanı olarak seçtim. Ödemeyi Troy kredi kartım ile yaptım ve kartımdan tutar çekildi.

Buna rağmen uygulamada ürünler hâlâ sepette duruyor, geçmiş siparişler kısmına hiçbir sipariş düşmedi, herhangi bir sipariş numarası veya onay bildirimi de almadım. Ürünler gelmediği gibi, para iadesi de yapılmadı. Üstelik müşteri hizmetlerine direkt ulaşabileceğim bir kanal göremiyorum, uygulama içinden şikayet yazmaya çalıştığımda da hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor.

Kartımdan çekilen tutarın ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ödeme alınıp sipariş oluşturmayan ve sonrasında iade de etmeyen bu durumun acilen düzeltilmesini istiyorum.