İki Kez Çekilen 1.562,33 TL Ödemenin İadesi Gecikiyor

27 Ocak tarihinde File Bursa Görükle şubesinden alışveriş yaptım. Ödemeyi Ziraat Bankası banka kartımla yaparken önce saat 19.39’da kart çekildi, internet bağlantısı gittiği için işlemin gerçekleşmediği söylenerek 19.40’ta kart tekrar çekildi. Sonrasında hesabımı kontrol ettiğimde 1.562,33 TL tutarındaki ödemenin iki kez File hesabına geçtiğini gördüm.

Durumu kasiyer personele ilettiğimde, tutarın birkaç gün içinde hesabıma geri döneceği söylendi. Ancak iki gün geçmesine rağmen herhangi bir iade olmayınca Ziraat Bankası’nı aradım ve ödemenin iki kere File tarafından tahsil edildiğini öğrendim. Bunun üzerine yeniden Bursa Görükle şubesine giderek durumu anlattım, mail atılacağı ve konunun araştırılacağı ifade edildi fakat aradan 10 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bugün de şubedeki müdürü tekrar aradım, sadece “yarın tekrar mail atarım” denildi, fakat somut bir çözüm veya net bir tarih verilmedi. Marketin internet altyapısındaki sorun nedeniyle iki kez çekilen bir ödemenin bu kadar uzaması ve 1.562,33 TL gibi bir tutar için hâlâ sonuç alamamam beni mağdur ediyor.

Ben Ziraat Bankası üzerinden ayrıca itiraz dilekçesi de oluşturdum. File’den beklentim, 27 Ocak’ta Bursa Görükle şubesinde iki kez çekilen 1.562,33 TL’lik fazla tahsilatın bir an önce hesabıma iade edilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır.