Fırsat Etiketiyle Yanıltıcı Fiyat Ve İlgisiz Personel

30.07.2025 tarihinde File Market’in Başdere Göktürk, Eyüp / İstanbul şubesinde alışveriş yaptım. Pide reyonunda Harras fındık kıymalı pide ürününün fiyatı "fırsat etiketiyle" 160 TL olarak görünüyordu. Ancak kasada geçtiğimde ürün 190 TL'den işlem gördü.

Fişi kontrol ettiğimde farkı fark ettim ve hemen reyon görevlilerine durumu bildirdim. Yapılan kontrolde fiyat etiketinin güncellenmediği ortaya çıktı ve etiket sessizce kaldırıldı. Ancak bu süreçte ne bir özür dileme oldu ne de aradaki 30 TL farkın iade edilebileceği teklif edildi.

Durumdan rahatsızlık duyduğum için ürünü iade ettim ve kasadaki personele de yaşadığım memnuniyetsizliği ilettim. Kendisi sadece “Haklısınız” dedi ama bu da çözüm olmadı.

Fişin kesildiği saat ile iade saati arasında çok kısa bir süre vardı. Dileyen yetkili, kamera kayıtlarını inceleyerek bu durumun doğruluğunu görebilir.

Daha önce benzer durumları Carrefour ve Migros gibi marketlerde yaşadım, ancak orada müşteri memnuniyetine önem verilerek fark iade edilmişti. File Market’te ise böyle bir yaklaşım göremedim.

Müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu tutumdan dolayı üzüntü duydum. Demek ki bu markette sürekli fiyatları kasada kontrol etmek gerekiyor.