File Markette Dökülen Çamaşır Suyu Nedeniyle Kıyafetim Zarar Gördü

Konu: File Market Kocaeli/Darıca  Tarih: 26.04.2025 Saat: 18:42 Mağaza: File Market – Kocaeli / Darıca / Tuzla Caddesi Şubesi Sayın Yetkili, 26.04.2025 tarihinde saat 18:42 sularında alışveriş yaptığım Kocaeli/Darıca Tuzla Caddesi üzerinde bulunan File Market şubenizde, temizlik ürünlerinin bulunduğu reyonda kapağı açık ve tamamı dışına sızmış olan bir çamaşır suyu ürünü nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Söz konusu ürünün kapağı açık şekilde raflara konulmuş olması, mağaza çalışanlarının temel kontrol ve denetim görevlerini ihmal ettiğinin açık göstergesidir. Bu ihmalkârlık neticesinde üzerime dökülen çamaşır suyu, giydiğim dış kıyafeti tamamen kullanılmaz hale getirmiştir. Ürün giysimin rengini bozmuş, onarılamayacak biçimde zarar vermiştir. Olayın ardından mağaza sorumlusuna başvurdum. Ancak ciddi bir ilgi ve çözüm sunmak yerine, konu yalnızca merkezden bilgi gelirse dönüş yapılabileceği şeklinde geçiştirildi. Üç ayrı sorumlu personelle görüştürülmeme rağmen herhangi bir yaptırım uygulanmamış, tarafıma dönüş yapılmamış ve mağduriyetim görmezden gelinmiştir. Bu süreçte sergilenen sorumsuz, ilgisiz ve baştan savma yaklaşım kabul edilemez niteliktedir. Söz konusu mağaza, müşterinin güvenliğini ve memnuniyetini hiçe saymakta; oluşan zarar karşısında sorumluluk almamaktadır. Taleplerim şunlardır: 1. Ürünün dökülmesi sonucu zarar gören kıyafetimin bedelinin tarafıma aynı veya nakdi olarak tazmin edilmesi, 2. Sorumlu personeller hakkında gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesi, 3. Benzer olayların tekrar yaşanmaması adına şubenizde kontrol ve denetim mekanizmalarının gözden geçirilmesi, 4. Konuyla ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılması. Aksi halde, yaşadığım bu açık mağduriyetin giderilmemesi durumunda gerek Tüketici Hakem Heyeti’ne, gerekse ilgili idari ve yasal mercilere başvurarak yasal süreç başlatacağımı bildiririm. İlgili kayıtlar (alışveriş saati, mağaza bilgileri, zarar gören ürün görselleri vb.) tarafımda mevcut olup talep halinde sunulacaktır. Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.