File Market Ürkmez Şubesinde Çalışanların Kaba Davranışı Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

23.08.2026 Pazar günü File Market Ürkmez/Seferihisar şubesine gittiğimizde daha önceki olumlu izlenimlerimizin tam tersine, bizi büyük bir hayal kırıklığı karşıladı. Yaklaşık üç ay önce aynı şubeye gittiğimizde market yeni açılmıştı ve çalışanların güler yüzlü, ilgili ve müşteri odaklı tavırları dikkat çekiyordu. Müşterileri karşılayan, “Hoş geldiniz” diyen, ihtiyaç halinde “Yardımcı olabilir miyim? ” diye soran bir ekip vardı.

Son ziyaretimizde ise çalışanların büyük kısmının ilgisiz ve müşteriye karşı duyarsız davrandığını gördük. İnsanların yüzüne bakmadan, selam vermeden çalışıyorlar, bir müşteri olarak bir şey aradığınız açıkça belli olmasına rağmen yardımcı olmak yerine arkasını dönüp giden çalışanlarla karşılaşıyorsunuz. Özellikle kasada görev yapan bayan çalışanın tavrı son derece kaba ve müşteri odaklılıktan uzaktı.

Daha da rahatsız edici olan, bazı çalışanların müşterilerin yanında yüksek sesle küfürlü konuşmaları ve bunu son derece normal bir şeymiş gibi yapmalarıydı. Bir market ortamında, müşterilerin yanında bu şekilde bir üslup kullanılmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünlerle ilgili soru sorduğumuzda da çalışanların yeterince bilgi sahibi olmadığını ve yardımcı olamadıklarını gördük.

Mağaza ilk açıldığında File Market’in bölgemizde farklı ve kaliteli bir alternatif olacağına, düzeniyle, ürün sunumuyla ve çalışanların yaklaşımıyla diğer büyük zincirlerden ayrışacağına inanmıştım. Ancak son yaşadığımız deneyimden sonra, ne raf düzeni ne ürünlerin sunumu ve kalitesi ne de çalışanların müşteriye yaklaşımı açısından File Market’in diğer “üç harfli” marketlerden çok bir farkı kalmadığını üzülerek görüyorum.

File Market Ürkmez şubesinde çalışanların müşteriye davranışı, iletişim dili ve hizmet anlayışı konusunda acilen iyileştirmeye gidilmesini, özellikle personel eğitiminin yeniden ve daha sıkı şekilde ele alınmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önceleyen, saygılı ve profesyonel bir hizmet anlayışının bu şubede tekrar sağlanmasını istiyorum.