File Market Teslim Edildi Görünüyor Ama Ürünler Elime Ulaşmadı!

File Market uygulaması üzerinden bugün yaklaşık 1300 TL tutarında, her zamanki kayıtlı adresime teslimatlı bir sipariş verdim. Siparişimin numarası 1007755363’tür. Teslimat aralığı 10:00–12:00 olarak görünüyordu.

Saat 12’ye kadar hiçbir ürün gelmeyince kapıyı kontrol ettim, herhangi bir poşet yoktu. Uygulamaya girdiğimde ise siparişimin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Yani sistemde teslim edilmiş görünüyor ama bana hiçbir ürün ulaşmadı. Özellikle siparişimde yer alan donuk ürünler teslim edilmediği için şu an büyük ihtimalle bozulmuş ve çöpe gidecek durumda.

Durumu iletmek için uygulama üzerinden iletişim formunu 4–5 kez doldurmama rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Uygulamada arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası da bulunmuyor, bu yüzden hiçbir muhatap bulamıyorum ve kendimi resmen mağdur ve yanıltılmış gibi hissediyorum.

Siparişimdeki ürünlerin gerçekten kime teslim edildiğinin araştırılmasını, ya ürünlerimin acilen ve eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini ya da ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim kanallarının acilen iyileştirilmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.