to read complaints and reviews, or file yours.File Market Şirinyer Şubesinde Satılan Kahve Çekirdeği Yabancı Madde İçeriyor Ve Makinem Bozuldu
File Market Şirinyer şubesinden yaklaşık 3 hafta önce Harras marka kahve çekirdeği satın aldım. Ürüne güvenerek aldım ve fiyatı yaklaşık 400 TL idi. Ancak bu kahve çekirdeğini kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, daha dördüncü kullanımda kahve makinem arıza verdi.
Makineyi servise götürdüğümde, kahve çekirdeğinin içinden sert bir yabancı madde çıktığını ve arızanın bu nedenle oluştuğunu öğrendim. Yani sorun doğrudan kullandığım kahve çekirdeğinden kaynaklanmış. Bu durum hem kahve makinemin bozulmasına yol açarak beni maddi olarak zarara uğrattı, hem de güvendiğim bir marka ve marketle ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.
File Market’te satılan ürünlerin belirli bir kalite ve güvenlik standardında olması gerektiğini düşünüyorum. Harras marka kahve çekirdeğiyle yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, üründe yabancı madde çıkmasına neden olan durumun araştırılmasını ve kahve makinemin gördüğü zarar da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
İzmir Buca’daki File Market’ten yaklaşık bir ay önce aldığım Harras marka kahve çekirdeği nedeniyle espresso kahve makinem bozuldu. Bu kahve çekirdeğini kullandıktan sonra makine öğütme yapmamaya başladı ve cihazı servise göndermek zorunda kaldık. Serviste cihazın içi açıldığında, kahvenin içinden çıkan yapış yapış, farklı bir cismin öğütücü mekanizmasına zarar verdiği ve bu nedenle arıza oluştuğu söylendi. Cihaz temizlenip tarafımıza geri gönderildi.
Ancak makine eski performansında çalışmıyordu. Daha önce sorunsuz çalışan kahve öğütücüsü, bu olaydan sonra neredeyse yüzde otuz performansla çalışmaya başladı ve kahveyi düzgün öğütemedi. Bu yüzden cihazı ikinci kez servise göndermek zorunda kaldım. Tüm bu süreçte hem zaman hem kullanım açısından mağduriyet yaşadım.
File ile telefon üzerinden görüştüğümde benden servis raporu talep edildi. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, ürün garanti dışı kalırsa ya da servis karşılamazsa Harras olarak zararı kesinlikle karşılamayacaklarını, bunu da oldukça kaba ve ilgisiz bir üslupla ifade etti. Üründen kaynaklı yaşadığım sorun bir yana, bu yaklaşım ve müşteriye karşı sergilenen tavır beni ayrıca rahatsız etti ve hayal kırıklığına uğrattı.
Son durumda Karaca, cihazın tamir edilememesi nedeniyle garanti kapsamında bana sıfır yeni bir kahve makinesi gönderileceğini belirtti. Ayrıca ürün birebir değişim kapsamında yenisiyle değiştirildiği için herhangi bir servis raporu oluşturulmadığı da tarafıma iletildi. Yani mevcut kahve makinem fiilen kullanılamaz hale geldi ve eğer Karaca garanti kapsamında değişim yapmasaydı, yalnızca Harras marka kahve çekirdeği yüzünden ciddi bir maddi zarara uğramış olacaktım.
Yaklaşık bir aydır evimizde kahve makinesi kullanamıyoruz ve bu süreç bizi gereksiz yere uğraştırdı. Güvenerek alışveriş yaptığım bir markada böyle bir ürünle karşılaşmak, ardından da bu kadar ilgisiz ve sert bir müşteri yaklaşımı görmek benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Yaşadığım mağduriyetin ve üründen kaynaklı bu sorunun ciddiyetle ele alınmasını, benzer sorunların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve adımların atılmasını, ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve uğraştırıcı süreç nedeniyle tarafıma makul bir telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
File Market’ten satın aldığım Harras marka kahve çekirdeği yüzünden espresso kahve makinem bozuldu. Kahve çekirdeğini kullandıktan sonra makine öğütme yapmamaya başladı ve servise göndermek zorunda kaldık. Serviste cihazın içi açıldığında, kahvenin içinden çıkan yapış yapış farklı bir cismin öğütücü mekanizmasına zarar verdiği söylendi. Cihaz temizlenip tarafımıza geri gönderildi. Ancak makine eski performansında çalışmıyordu. Daha önce sorunsuz çalışan kahve öğütücüsü neredeyse %30 performansla çalışmaya başladı ve kahveyi düzgün öğütemediği için cihazı tekrar servise göndermek zorunda kaldım. Bu süreçte File ile görüştüğümde benden servis raporu istendi. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi tarafından, ürün garanti dışı kalırsa ya da servis karşılamazsa Harras olarak zararı karşılamayacakları söylendi. Üstelik bu durum oldukça kaba ve ilgisiz bir üslupla ifade edildi. Açıkçası bu yaklaşım beni ayrıca rahatsız etti. Son durumda Karaca, cihazın tamir edilememesi nedeniyle garanti kapsamında bana sıfır yeni bir kahve makinesi gönderileceğini belirtti. Ayrıca ürün birebir değişim kapsamında yenisiyle değiştirileceği için herhangi bir servis raporu oluşturulmadığı da tarafıma iletildi. Yani mevcut kahve makinem fiilen kullanılamaz hale geldi. Eğer Karaca garanti kapsamında değişim yapmasaydı, yalnızca Harras marka kahve çekirdeği yüzünden ciddi bir maddi zarara uğramış olacaktım. Yaklaşık bir aydır evimizde kahve makinesi yok ve tüm bu süreç bizi gereksiz yere uğraştırdı. Güvenerek satın aldığım bir markada böyle bir durum yaşamak gerçekten hayal kırıklığı oldu. Üstelik ürünün arkasında durulmaması ve müşteriye yaklaşım şekli de ayrıca üzücüydü. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Sinem hanıma ilgi ve alakası için tatlı dili için teşekkürlerimi iletiyorum hediye için de ayrıca teşekkür ederim 😍😍
