File Market Bonus Puan Kullanımında Bilgi Eksikliği Ve Uzun İade Süreci

9 Ocak akşamı Garanti Bonus kredi kartımla İstanbul Eyüpsultan ilçesindeki bir File Market şubesinden yaklaşık 1.500 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi gerçekleştirmeden önce özellikle Bonus puanlarımı kullanmak istediğimi belirttim; ancak kasiyer, bonusu hiç kullanmadan doğrudan kartımdan tahsilat aldı.

Durumu fark ettiğimde kasiyer, iade sürecinin uzun süreceğini söyleyerek bonusumu bir dahaki alışverişimde kullanabileceğimi iletti ve konu bu şekilde geçiştirildi. Ayrıca bana, bir dahaki sefer temassız ödeme yerine kartın mutlaka takılması gerektiğini, kart takılmadan bonusların görünmediğini söyledi. Bu bilginin müşteriden değil, kasiyerlerden ve mağaza personelinden gelmesi gerektiğini, çalışanların bu konuda yeterince bilgi sahibi olmadığını düşünüyorum.

Şikayetim, kasiyerlerin Garanti Bonus puanlarının kullanım süreçleri hakkında yeterli bilgiye sahip olmamaları nedeniyle mevcut bonusumu kullanamamış olmam ve ödeme–iade sürecinin tarafıma net ve doğru biçimde aktarılmamasıdır. File Market ve iş birliği içindeki kurumların, kasiyerlere Garanti Bonus puanlarının nasıl kullanılacağı konusunda gerekli eğitimi vermesini, ödeme ve iade süreçlerini gözden geçirerek müşterilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.