Etiket Fiyatı İle Kasada Uygulanan Fiyat Arasındaki Fark Ve Eksik İade Sorunu

29.09.2025 tarihinde saat 19:46’da File Market Vadikule Kartal şubesinden, etiket fiyatı 150 TL olan Solo Kağıt Havlu 16’lı ürününden 2 adet satın aldım. Etiket fiyatına göre toplam ödemem gereken tutar 300 TL olmasına rağmen, kasa fişimi kontrol ettiğimde 2 x 300 TL üzerinden işlem yapıldığını ve tarafımdan toplam 600 TL tahsil edildiğini fark ettim.

Bu durum üzerine aynı gün saat 20:17’de mağazaya geri dönerek konuyu yetkililere ilettim. Ancak mağaza görevlileri, ortada açıkça bulunan fiyatlandırma hatasına rağmen yalnızca 1 adet ürün için farkı iade edebileceklerini söylediler. Yanlış ücretlendirme yapılması ve hatanın kabul edilmesine rağmen eksik çözüm sunulması, müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını göz ardı eden bir yaklaşımdır.

Ürün etiketinde yazan fiyatın kasada farklı yansıtılması, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırıdır. Yasa gereği tüketici lehine olan etiket fiyatı esas alınması gerekirken, mağaza yönetimi hem yasayı hem de müşteri güvenini ihlal etmiştir. Bu uygulama, vatandaşın zarara uğramasına sebep olmuştur.

Tarafımdan tahsil edilen fazla tutarın eksiksiz iadesini, ilgili şube ve çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için yasal yaptırımların uygulanmasını ve bu tür uygulamalara karşı denetimlerin sıklaştırılmasını talep ediyorum.