Kısa Sürede Yırtılan Fila Kramponuna Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilmedi

Kayseri Forum Deichmann mağazasından 18.04.2026 tarihinde çocuğuma Fila marka bir krampon ayakkabı aldım. Futbol oynamak için üretilen bir ayakkabı olduğu için çocuğum da ayakkabıyı sadece top oynarken kullandı ancak yaklaşık bir ay gibi kısa bir sürede ayakkabının burun uçları kağıt gibi yırtıldı.

Ayakkabıyı 08.08.2026 tarihinde Deichmann mağazasına incelemeye bırakıp firmaya gönderilmesini sağladım. 19.08.2026 tarihinde ise tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz cevap verildi. Daha önce de çocuklarıma Fila marka ayakkabılar aldım ve her seferinde benzer şekilde kullanıcı hatası denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Elimde fiş ve inceleme formu bulunmaktadır, ayakkabı ise hâlâ mağazada bekliyor, teslim almadım.

Futbol için üretilmiş bir kramponun top oynarken kısa sürede bu şekilde yırtılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ayakkabının üretim kaynaklı bir sorun olduğunun dikkate alınmasını ve Fila marka ayakkabımın değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda aksi bir karar verilmesi halinde kendim de dahil olmak üzere yakın çevreme markayı ve mağazayı kesinlikle önermeyeceğimi belirtmek isterim.