Gerçek Müşteri Hizmeti Sandığım Arama Sonrası Yaşadıklarım Beni Endişelendirdi

Fibernet Global Pazarlama hakkında şikayetim var. 05.08.2025 tarihinde 0850 901 0566, 0850 901 0467 ve 0212 922 4548 numaralı telefonlardan arandım. Arayan kişi ismimle hitap etti ve kullandığım mevcut internet hakkında aradıklarını söyledi. Kendilerini Türk Telekom müşteri hizmetlerinden arıyormuş gibi tanıttılar ve altyapımı kendilerinin sağladığını belirttiler. Halbuki farklı bir operatör kullanıyorum, fakat operatör farkı olmadığını iddia ettiler.

Beni arayan kadın, oturduğum bölgede internet altyapısının yenilendiğini, mevcut modemimin çalışmayacağını ve 5.5G destekleyen bir modem kullanmam gerektiğini söyledi. Modemi yenilemezsem altyapıya uygun olmayacağı için internetimin kesileceğini ve mevcut modemimin artık çalışmayacağını belirtti. Yeni modem için 4.490 TL’yi kapıda ödemeli kargo ile göndereceklerini söyledi. Ayrıca mevcut sözleşmemin biteceğini, 180 TL ile 2 yıl sabit fiyat anlaşmasıyla internet yenileme hizmeti sunacaklarını ve modemimin eski olması nedeniyle ileride sorun yaşayacağımı, değiştirmem gerektiğini belirtti. Sözlü olarak onay ve adres verdikten sonra ekip arkadaşlarının arayacağını, telefonu mutlaka açmam gerektiğini bildirip telefonu kapattı.

Sonradan araştırınca bunun güvenilir olmadığını öğrendim ve numaraları engelledim, başka bir işlemde bulunmadım. Bahsi geçen numaraların sesimin “evet” ya da “onaylıyorum” bölümünü alıp başka bir metin ve uygulamada kullanması durumunda maddi manevi hiçbir işlemi kabul etmediğimi bildiririm. Yasal veya yasal olmayan herhangi bir olumsuzlukta, kendi yazılı iznim olmadan gerçekleşen her türlü eylemden sorumlu olmadığımı ve sorumluluk kabul etmediğimi ifade ediyorum. Ayrıca, herhangi bir yazılı onayım olmamasına rağmen kapıda ödemeli (4.490 TL) kargo gönderilmiş, kargoyu reddettim. CİMER ve bulunduğum ildeki polis merkezine şikayette bulundum. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.