SWIFT Transferlerimin Beklemede Kalması Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamaması

Fibabanka üzerinden 4 Mayıs tarihinde iki ayrı SWIFT işlemi başlattım. Biri 500 dolar, diğeri 4.500 dolar olmak üzere toplamda 5.000 dolarlık tutarı Ukrayna’daki alıcıya gönderdim. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen işlemlerim hâlâ beklemede görünüyor ve para karşı tarafa ulaşmadı.

Bu süreçte Fibabanka müşteri hizmetleri ile görüştüm, konu hakkında kayıt açıldı ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Uluslararası ödeme olduğu için hem benim hem de karşı tarafın mağduriyeti giderek artıyor.

Fibabanka’dan talebim, ilgili SWIFT işlemlerimin derhal sonuçlandırılması, paranın karşı hesaba ulaştırılması veya eğer bu mümkün değilse işlemlerin ivedilikle iptal edilerek tutarların hesabıma iade edilmesidir. Ayrıca gecikmenin nedeni ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.